In jedem Gespräch über künstliche Intelligenz kommt irgendwann der Moment, in dem die Theorie sich beweisen muss. Beim CX Day Bogotá beschloss Collab, ein Bootcamp zu veranstalten, das diesen Moment schnell herbeiführte: In einer einzigen dreistündigen Sitzung hörten die Teilnehmer auf, über KI zu reden, und fingen an, sie zu entwickeln.
Der praktische Workshop des CX Day mit dem Titel „KI im Geschäftsleben: Entwerfen Sie einen virtuellen Agenten in 3 Stunden“ fand am Donnerstag, dem 16. Juli, im Hotel NH Collection Bogotá World Trade Center statt. Er brachte Collab mit BPrO, der Asociación Colombiana de BPO, die ihr 25-jähriges Jubiläum feierte, im Rahmen einer auf den ersten Blick einfachen Idee zusammen. Statt eines Vortrags handelte es sich um eine praktische Herausforderung. Und die Teilnehmer nahmen sie an und entwarfen noch vor Ende der Sitzung von Grund auf einen voll funktionsfähigen virtuellen Agenten.
Die Energie im Raum entstand durch die Menschen, die sie miteinander teilten. Tiago Simões, CTO von Collab, Miguel Noronha, Chief Sales Officer, und Rodrigo Mendez, Regional Sales Manager, führten die Teilnehmer Schritt für Schritt durch die Technologie und zeigten, wie sich virtuelle Agenten nahtlos in bestehende Abläufe integrieren lassen, wie KI in eine Geschäftsstrategie passt und was all dies für die Wettbewerbsfähigkeit von BPO in ganz Lateinamerika bedeutet.
Der beste Satz des Tages kam anschließend von Recupera SAS: „Das Wissen liegt auf dem Tisch. Die Herausforderung besteht nun darin, es umzusetzen.“ Das bringt den Kern der Sache auf den Punkt.
KI schafft keinen Mehrwert in einer Präsentation. Sie schafft Mehrwert, wenn sie in den täglichen Betrieb integriert wird – unter Einbeziehung von Menschen und gestützt auf konkrete Anwendungsfälle. Der Workshop machte dies greifbar: Die Teilnehmer gingen nicht mit einem bloßen Konzept nach Hause, sondern mit etwas, das sie mit ihren eigenen Händen aufgebaut hatten.
Der Weg nach vorn ist ebenso praxisorientiert. Beginnen Sie mit einem Anwendungsfall. Beweisen Sie schnell den Mehrwert. Bauen Sie darauf auf. Unternehmen, die KI als eine einzige „Alles-oder-nichts“-Transformation betrachten, geraten oft ins Stocken; diejenigen, die sich auf ein konkretes Problem konzentrieren, eine funktionierende Lösung umsetzen und iterativ vorgehen, sind es, die die Nase vorn haben.
Für den BPO-Sektor in Lateinamerika wird diese Disziplin zunehmend zu einem Wettbewerbsvorteil. Angewandte KI ist kein Unterscheidungsmerkmal mehr, das den größten Akteuren vorbehalten ist, sondern ein Hebel, den jedes Unternehmen nutzen kann – vorausgesetzt, es macht den ersten Schritt.
Ein besonderer Dank gilt allen Teilnehmern, die die Herausforderung angenommen und einen dreistündigen Workshop in echte, funktionierende Technologie verwandelt haben. Das Wissen liegt auf dem Tisch, und der beste Weg, weiterzumachen, ist, mit der Umsetzung zu beginnen.
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