7. und 8. Oktober 2026 | Madrid

Ein Rückblick auf die Expo Relación Cliente 2026 und was Sie am Stand 13 gesehen haben.

Wenn Sie in Spanien im Kundenservice tätig sind, waren der 7. und 8. Oktober wahrscheinlich in Ihrem Kalender vorgemerkt. Mehr als 1.900 Besucher kamen ins Kinépolis Ciudad de la Imagen in Madrid zur 29. Ausgabe der Expo Relación Cliente. Mehr als 80 Unternehmen nahmen teil – ein Rekord für die Veranstaltung (Relación Cliente, Oktober 2026).

Collab war als Co-Sponsor am Stand 13 vertreten. Zwei Tage voller Gespräche mit Führungskräften aus den Bereichen Contact Center und CX gaben uns einen klaren Einblick darin, wo KI im Kundenservice heute steht.

KI hat den Status einer Zukunftsvision hinter sich gelassen und ist in konkrete Anwendungsfälle übergegangen

Das diesjährige Thema lautete EGYPTIA, „der Ursprung einer neuen Ära im Kundenerlebnis“. Der Veranstalter iFAES beschrieb KI als den technologischen Architekten hinter jeder Kundeninteraktion.

Auf der Bühne nahm die agentische KI den größten Teil der Zeit ein. Die Referenten sprachen darüber anhand konkreter Anwendungsfälle und nicht anhand von Zukunftsplänen. Mehr als 90 Referenten behandelten auch das zweite große Thema: wie menschliche und KI-Agenten im selben Contact Center Seite an Seite arbeiten.

Regulierung ist nun Teil der CX-Agenda

Compliance teilte sich die Agenda mit Technologie. In den Vorträgen ging es um das spanische Kundendienstgesetz (Ley de Servicios de Atención a la Clientela, kurz Ley SAC), die dazugehörige UNE-Norm, den 400er-Nummernbereich und die Registrierung von SMS-Absender-IDs. Die Referenten warfen zudem einen Blick auf die für 2027 erwarteten rechtlichen und technologischen Veränderungen.

Für Sie bedeutet dies, dass KI-Projekte nun zwei Fragen gleichzeitig beantworten müssen: Verbessert es das Kundenerlebnis, und können Sie nachweisen, dass es den Vorschriften entspricht? Die Überprüfung jeder einzelnen Interaktion – und nicht nur einer Stichprobe – erleichtert die Beantwortung der zweiten Frage.

Was Sie am Stand 13 gesehen haben

Wir haben „AI Studio“, die KI-Plattform von Collab, in ihren beiden Teilen vorgestellt: Produkte für Ihre Kunden und für Ihre eigenen Teams.

• Virtuelle Agenten wickeln Gespräche von Anfang bis Ende ab und übergeben sie mit dem vollständigen Kontext an einen menschlichen Agenten.
• Agent Assist unterstützt Ihre Mitarbeiter während Live-Anrufen mit Vorschlägen in Echtzeit.
• Speech Analytics wertet jede Interaktion aus – statt nur einer Stichprobe von 2 % – und verfügt über integrierte Compliance-Prüfungen.
• WorkAgents arbeiten im AI Studio Desktop mit Ihren internen Teams zusammen. Jeder Agent ist bereits mit Ihren Systemen und Regeln eingerichtet, und sensible Aktionen warten auf die Genehmigung durch einen Mitarbeiter.

AI Studio läuft auf jeder Bereitstellungsumgebung. Wählen Sie Nubitalk für ein cloud-natives Contact Center as a Service (CCaaS) oder OneContact CC für On-Premises- und Hybrid-Lösungen. Hinter beiden stehen mehr als 20 Jahre Erfahrung im Bereich Contact Center.

Menschliche Agenten und KI-Agenten im selben Team

Die Debatte in Madrid spiegelte wider, wie wir entwickeln: KI, die weiß, wann sie helfen und wann sie zuhören muss. Der Mensch ist von Grund auf Teil des Prozesses.

Für Sie ist der Weg kurz. Beginnen Sie mit einem Anwendungsfall. Beweisen Sie schnell den Mehrwert. Erweitern Sie, sobald Sie bereit sind. Keine Anbieterabhängigkeit und keine erzwungene Migration.

Haben Sie uns in Madrid verpasst?

Die 30. Ausgabe der Expo Relación Cliente ist für 2027 geplant. So lange müssen Sie nicht warten. Bringen Sie Ihre Volumina und Ihre Anforderungen mit, und wir zeigen Ihnen AI Studio anhand eines Anwendungsfalls aus Ihrem Betrieb.

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