A Collab, fornecedora europeia de soluções inovadoras de Contact Center, e a Khomp, líder em hardware e tecnologias inovadoras para o mercado brasileiro de telecomunicações, anunciam uma parceria tecnológica que permite aos utilizadores beneficiarem de uma combinação de ambas as soluções.

Os testes feitos aos equipamentos garantem a compatibilidade entre as soluções Collab e a linha de media gateways KMG MS da Khomp, assegurando a sua funcionalidade com Nubitalk e OneContact CC, na cloud e on-premises. 

Através desta parceria, a Collab passa a utilizar o sistema de AMD (Answering-Machine Detection) da Khomp que classifica as chamadas, filtrando situações de voicemail, fax ou chamadas não atendidas numa campanha preditiva de outbound, transferindo apenas as chamadas válidas para os agentes de Contact Centers.

Este recurso permite uma melhoria de desempenho no atendimento em cenários exigentes como as áreas da banca, seguros, grandes operadoras, entre outros negócios que necessitam de estruturas robustas de alto desempenho e tráfego de chamadas.

“A parceria com a Khomp é estratégica porque nos permite endereçar o mercado altamente competitivo dos Predictive Dialers, com ganhos notórios de performance. Esta é uma área em que a Collab sempre investiu, procurando dar aos nossos clientes uma solução enterprise-grade com alta taxa de sucesso e o menor tempo entre chamadas. Com esta parceria, acredito que temos uma performance imbatível e desafiamos os nossos potenciais clientes a fazerem um benchmark face a outras soluções do mercado”, refere Carlos Vasconcelos, Executive VP Global Marketing da Collab.

“Acreditamos que a integração de nossos produtos e plataformas com a Collab trarão um resultado excelente em todos os Contact Centers, melhorando a produtividade e agregando inteligência em suas operações, o que tem sido foco da Khomp. Estamos preparados para um cenário global, com tecnologias adaptativas para cada ambiente/país, melhorando a classificação de chamadas e permitindo uma visão precisa e em tempo real para tomada de decisão em níveis estratégicos.”, comenta Jeremias Neves da Silva, Sales Director da Khomp.

A tecnologia já foi testada com clientes da Collab no Brasil, em cenários de outbound preditivo, obtendo resultados muito positivos em relação à taxa de voicemails passados para os agentes (incrementos superiores a 50% no sucesso da deteção de voicemails) foram possíveis graças ao processo de classificação de chamadas da Khomp, dando assim origem a um acréscimo muito relevante na performance do Contact Center. Os parceiros poderão seguir a arquitetura recomendada pela Collab e replicá-la noutras geografias.

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