CRIC Argentina 2018

Join us June 7th, at Four Season Buenos Aires, Posadas 1086/8, C.A.B.A. to see the latest trends and best practices concerning CRM, CEX, BPO, BI and Contact Center industries with the most experienced professionals

Find below full agenda details:

 

08:30 CHECK-IN
SALÓN FELIX
09:00 OPENING CERIMONY
09:05 a 09:45  “PRESENTE Y FUTURO DEL ECOSISTEMA DEL CRM, CX, BPO Y BI”
Desarollan: Titulares de Cámaras Auspiciantes y Juan Pablo Tricarico, Presidente del Comité Académico CRIC 2018
9:45 a  10:30 PANEL CEO’S
Moderador: Carlos Rozen – Socio de BDO Consultores – Panelistas : CEO´s invitados
10:30 a  11:15 “GENTE: LA EXPERIENCIA DE LAS TENDENCIAS Y LA TENDENCIA DE LAS EXPERIENCIAS”
Desarolla: Pablo Barassi  CEO de Integrar
11:15 A 11:45 COFFE BREAK
SALÓN FELIX SALÓN PIERO SALÓN BLAS
11:45 a 12:30 PANEL BPO’S 
“NUEVAS ESTRATEGIAS DE OUTSOURCING EN LA ERA DEL CUSTOMER EXPERIENCE”
Moderador: Sebastián Menutti 
Senior Industry Analyst de Frost & Sullivan
Panelistas:
Alejandro Bruzoni 
– Socio y Director de Operaciones de Clienting Group
Alejandro Coggiola  Director de Nuevos Negocios de Apex
Ariel Arnaudo – Gerente de Operaciones de Deelo Evoltis
Lucio Ferez – Director Comercial de Konecta
Marcos Fernández Górgolas – Gerente General de P&D
Mónica García – COO de Voicenter
Pablo Estevez – CEO de Atento
PANEL INTELIGENCIA ARTIFICIAL: MÁS HUMANA!
Moderador: Alejandro del Riccio – Director General de Kenwin 
Panelistas:
Tomás Braun – 
Gerente de marketing analítico de Banco Galicia 
Juan Pablo Lescano – Responsable de Canales Asistidos y Canales Digitales –  Naranja
Mauro Arancibia – CEO de Merlín Chile
Ricardo Veiga – Profesor de Redes Neuronales de la Facultad de Ingeniería 
TALLER CX –  MÓDULO I

3 TEMAS CLAVE PARA EL ÉXITO DE LOS
PROYECTOS CX
Emociones y Diseño de Experiencias
Gestión del Cambio como clave de éxito de los Proyectos CX
Voz del Cliente Digital para Proyectos CX

Eduardo Laveglia  –
 Director Ejecutivo de Proaxion

Daniel Iglesias – Gerente de Proyectos de Proaxion
Luciano Laveglia – Responsable de Proyectos Digitales de Proaxion

Invitada:
Claudia Salas Martínez – 
Socia de Café Martínez

“El rediseño de la experiencia Martínez”

12:30 a 13:15 PANEL SOLUCIONES  – MÓDULO I
“LA EVOLUCIÓN DE LA OFERTA: DEL CONTACT CENTER AL CUSTOMER SERVICE/CENTER”
Moderador: Nicolás Smirnoff – Editor de Prensario
Andrés Braceras – Regional Sales Director de Vocalcom
Fernando Guerrero – Ingeniero de Preventa de Tecnovoz
Gabriel Schnitman – CEO de Grupo CESA
Dario Bak – Founder de Xappia
Diego Mainetti – Manager, Digital – Live Engagement Solutions de Nuance
Hernan Killian – Vicepresidente de KRM Ingeniería
Pablo Landea – Product Manager Latam de CenturyLink 
CASO DE ÉXITO: EMERGENCIAS
Presenta: Laura Ponasso – Periodista de Contact Centers online
Desarolla: Pablo Montes de Oca – Director de operaciones y servicios de Emergencias
13:15 A 14:30 LUNCH BREAK
14:30 a 15:15 PANEL SOLUCIONES  – MÓDULO II
“LA EVOLUCIÓN DE LA OFERTA: DEL CONTACT CENTER AL CUSTOMER SERVICE/CENTER”

Moderador: Nicolás Smirnoff – Editor de PrensarioFrancisco Troiano – Country Manager Argentina de Mitrol
Walter Malerba – Jefe de Producto de Neotel
Raúl Farré – Director Comercial de CyT Comunicaciones
Mercedes Fonseca – Gerente Cono Sur de Jabra
Daniel Carbajal – Technical Consultant Manager de InsideOne
Ernesto Doudchitzky – CEO & Co – Founder de Chattigo 
Martin Uriarte – Socio Fundador de Omnia
CASO DE ÉXITO: ELECTROLUX
Presenta: Marcos Fernández Górgolas – Presidente de CACC
Desarolla: Sebastián Redruello – Jefe de Servicios de Electrolux
TALLER CX –  MÓDULO II

3 TEMAS CLAVE PARA EL ÉXITO DE LOS
PROYECTOS CX
Emociones y Diseño de Experiencias
Gestión del Cambio como clave de éxito de los Proyectos CX
Voz del Cliente Digital para Proyectos CX

Eduardo Laveglia  – 
Director Ejecutivo de Proaxion

Daniel Iglesias – Gerente de Proyectos de Proaxion
Luciano Laveglia – Responsable de Poyectos Digitales de Proaxion

 

15:15 a 16:00 PANEL MARCO REGULATORIO: LO PERMITIDO Y LO PROHIBIDO!

Moderador: Patricio de Lera – Líder del capÍtulo de Contac Center de AMDIA 
Panelistas:
Mary Teahan – Presidente de la comisión de relaciones institucionales e internacionales de AMDIA
Agustín Allende – Representante de AAEC 
PANEL “LAS MEJORES PRÁCTICAS DEL SOCIAL CUSTOMER SERVICE”
Moderador: Cecilia Solano – CEO de Cecilia Solano Consultores
Panelistas:
Santiago Frasso – 
Analista de Gestión de la demanda, soporte al negocio y mejora continua Banca minorista de Banco Galicia
Silvana Casil  – Customer Experience Manager de Garbarino
Karen Rodriguez – Gerente de atención al cliente y venta telefónica de Garbarino
Carlos Salinas  – VP de Operaciones de Avianca
Pablo Rubino  –  Jefe de marca y comunicación de Avantrip
16:00 A 16:30 COFFE BREAK
SALÓN FELIX
16:30 a 17:00 ENTREGA DE PREMIOS PAMOIC
17:00 a 17:45 CASO DE ÉXITO: TOYOTA Y LEXUS ESPAÑA
Desarrolla: Olga Magallares – Customer Experience Manager de Toyota España 
17:45 a 18:30 “CONOZCA LAS MEJORES PRÁCTICAS EN LATINOAMÉRICA PRESENTADAS POR LOS REPRESENTANTES DE ALOIC EN ARGENTINA, BRASIL, CHILE, MÉXICO Y PARAGUAY”
ENTREGA DE PREMIOS ALOIC

Desarollan:
Juan Pablo Tricarico 
 ALOIC Argentina
Vilnor Grube – ALOIC Brasil
Gabriel Barrionuevo – ALOIC Chile
Ana Karina Quessep – ALOIC Colombia
Berenice Hernandez – ALOIC México / Pablo Zabala – AlOIC Paraguay
18:30  CLOSING REMARKS – JUAN PABLO TRICARICO 

 

 

CRIC 2018

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