A Collab junta-se à Inpar para a Conversa InPar sobre Gestão de Contact Centers em Regime Misto (Office + Home Office). Este evento, realizado online, é dedicado a qualquer empresa que pretenda obter mais conhecimento sobre metodologias a aplicar no regresso ao trabalho presencial, seja ele parcial ou total.

Para mais informações, entre em contacto com a Collab ou com a Inpar. As inscrições são gratuitas e devem ser remetidas para o e-mail geral@inpar.pt. Para saber mais sobre a Inpar e este evento, consulte esta página.

Gestão de Contact Centers em Regime Misto (Office + Home Office)

Conceito

O regresso ao “novo normal” está a obrigar muitas Empresas a testar um novo regime Misto na Gestão do seu Contact Center, mantendo uns Assistentes a trabalhar a partir de suas casas, enquanto outros começam agora a regressar aos Escritórios.

O GRADE DESAFIO está a ser: “Como garantir uma Cultura de Serviço Uniforme e alinhada com a Imagem de Marca da Empresa, tendo uns Colaboradores a trabalhar a partir de suas casas e outros nos Escritórios!?”

Venha conhecer os Testemunhos de quem já está a Lidar com esta Realidade

Com a duração de uma manhã, as Conversas InPar visam proporcionar aos profissionais de Customer Service e Contact Centers um espaço de debate e discussão para aprofundarem os seus conhecimentos e, principalmente, retirarem dúvidas específicas que tenham sobre a sua Gestão Operacional.

Os encontros são dinamizados através de breves apresentações de reconhecidos especialistas nas matérias em questão, complementados por Debates, Mesas Redondas, Exercícios ou Dinâmica de Grupo, consoante o tópico em causa.

O presente Evento será realizado em Formato Webinário através da Plataforma Zoom.

A Quem se Dirige

Administradores, Diretores, Chefes de Departamento, Supervisores de Equipas e Quadros Superiores das seguintes áreas:

  • Serviço de Apoio a Clientes, Consumidores / Utentes;
  • Customer Care ou Customer Experience Management;
  • CRM – Customer Relationship Management;
  • Call Centers e Contact Centers;
  • Help-Desk;
  • Gestão de Reclamações;
  • Gestão da Satisfação e Fidelização de Clientes;
  • Controlo e Gestão de Qualidade de Serviço;
  • Gestão de Processos de Melhoria Contínua.

Benefícios

Atualizar conhecimentos, aprofundar questões e retirar dúvidas específicas sobre a Gestão Operacional, bem como Desenvolver o Networking junto de outros Profissionais do Setor.

Preços

As Inscrições são Gratuitas em virtude da presente situação de Estado de Pandemia que o país atravessa.

Inscrições

As inscrições devem ser efetuadas através do e-mail geral@inpar.pt, para o qual devem ser enviados os seguintes elementos:

  • Dados dos Participantes (Nome, Empresa, Endereço de E-mail e Contacto Telefónico)

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