Pedro Quintas, fundador da Collab, percebeu em 2003 que havia uma disrupção no mercado dos Contact Centers com o aparecimento dos protocolos IP e os SIP que iriam mudar completamente a estrutura da indústria. Desenvolveu então uma solução focada em multimédia SIP-based.

Hoje em dia, Pedro Quintas acredita que a Collab tem uma das soluções de Contact Center e unified communications mais completas do mercado, bem como uma arquitetura cloud para o futuro.

“A nossa estratégia é vender através de parceiros integradores que complementam o valor em cima da nossa plataforma. Acreditamos que existe muito valor a ser acrescentado pela nossa rede de parceiros”, refere Pedro Quintas.
No último ano, a Collab obteve excelentes resultados, com a duplicação do volume de SaaS e o crescimento significativo de novos clientes, muito graças ao trabalho dos parceiros.

Os grandes pilares das soluções Collab são a transformação digital dos processos de negócio dos clientes, com recurso a Inteligência Artificial e Automação numa plataforma cloud, usando os parceiros como ferramenta para levar a tecnologia até casa dos clientes, integrando-a com os sistemas dos mesmos, levando assim a uma geração de valor de negócio.

A Collab acredita ainda que há um conjunto de tarefas que hoje em dia são muito melhor executadas por um bot automatizado, mas procura um equilíbrio entre a automação e a intervenção do ser humano, fazendo a integração com Inteligência Artificial.

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