En toda conversación sobre inteligencia artificial llega un momento en el que la teoría tiene que demostrar su valía. En el CX Day Bogotá, Collab decidió organizar un bootcamp que acelerara la llegada de ese momento: en una única sesión de tres horas, los asistentes dejaron de hablar de IA y empezaron a crearla.
El taller práctico del CX Day «IA aplicada a los negocios: diseña un agente virtual en tres horas» tuvo lugar el jueves 16 de julio en el Hotel NH Collection Bogotá World Trade Center. Este taller reunió a Collab con BPrO, la Asociación Colombiana de BPO, que celebraba su 25.º aniversario, en torno a una idea aparentemente sencilla. En lugar de una charla teórica, se trataba de un reto práctico. Y los participantes lo aceptaron, diseñando desde cero un agente virtual totalmente funcional antes de que terminara la sesión.
La energía que se respiraba en la sala provenía de las personas que la compartían. El director técnico de Collab, Tiago Simões; el director comercial, Miguel Noronha; y el director regional de ventas, Rodrigo Méndez, guiaron a los asistentes paso a paso por la tecnología, mostrando cómo los agentes virtuales se integran de forma nativa en las operaciones existentes, cómo encaja la IA en una estrategia comercial y qué significa todo esto para la competitividad del BPO en toda Latinoamérica.
La mejor frase del día llegó después, de la mano de Recupera SAS: «El conocimiento está sobre la mesa. El reto ahora es ponerlo en práctica». Eso resume perfectamente la esencia del asunto.
La IA no genera valor en una presentación de diapositivas. Genera valor cuando se integra en el día a día, con la participación humana y casos de uso concretos que la impulsan. El taller lo hizo tangible: los participantes no se marcharon con un concepto, sino con algo que habían construido con sus propias manos.
El camino a seguir es igual de práctico. Empieza con un caso de uso. Demuestra su valor rápidamente. Expándete a partir de ahí. Las organizaciones que tratan la IA como una transformación única, de «todo o nada», tienden a estancarse; las que eligen un problema concreto, lanzan una solución que funciona y van iterando son las que se adelantan.
Para el sector de la externalización de procesos empresariales (BPO) en Latinoamérica, esa disciplina se está convirtiendo en una ventaja competitiva. La IA aplicada ya no es un factor diferenciador reservado a los grandes actores, sino una palanca que cualquier empresa puede accionar, siempre que dé el primer paso.
Un agradecimiento especial a todos los participantes que aceptaron el reto y convirtieron un taller de tres horas en tecnología real y funcional. El conocimiento está sobre la mesa y la mejor manera de seguir adelante es empezar a crear.
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