Si te dedicas al servicio de atención al cliente en España, probablemente tenías reservados los días 7 y 8 de octubre en tu agenda. Más de 1.900 visitantes acudieron a Kinépolis Ciudad de la Imagen, en Madrid, para la 29.ª edición de la Expo Relación Cliente. Participaron más de 80 empresas, todo un récord para el evento (Relación Cliente, octubre de 2026).
Collab estuvo presente como copatrocinador, en el stand 13. Dos días de conversaciones con líderes de centros de contacto y de la experiencia del cliente nos permitieron hacernos una idea clara de cuál es la situación actual de la IA en el servicio de atención al cliente.
El tema de este año fue EGYPTIA, «el origen de la nueva era en la experiencia del cliente». El organizador, iFAES, describió la IA como la arquitectura tecnológica que subyace a cada interacción con el cliente.
En el escenario, la IA «agente» acaparó la mayor parte del tiempo. Los ponentes hablaron de ella a través de casos de uso concretos, no de planes de futuro. Más de 90 ponentes abordaron también el segundo gran tema: cómo los agentes humanos y los agentes de IA trabajan codo con codo en el mismo centro de contacto.
El cumplimiento normativo compartió protagonismo con la tecnología. Las sesiones abordaron la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (Ley SAC), la norma UNE relacionada, el rango de números 400 y el registro de la identidad del remitente de SMS. Los ponentes también analizaron los cambios legales y tecnológicos previstos para 2027.
Para ti, esto significa que los proyectos de IA ahora necesitan dos respuestas a la vez: ¿mejora la experiencia del cliente? y ¿puedes demostrar que cumple con la normativa? Revisar cada interacción, y no solo una muestra, facilita la segunda respuesta.
Presentamos AI Studio, la plataforma global de IA de Collab, en sus dos vertientes: productos para tus clientes y para tus propios equipos.
AI Studio funciona en cualquier entorno de implementación. Elige Nubitalk para un centro de contacto como servicio (CCaaS) nativo de la nube, o OneContact CC para entornos locales e híbridos. Detrás de ambas soluciones hay más de 20 años de experiencia en centros de contacto.
El debate celebrado en Madrid reflejó nuestra forma de trabajar: una IA que sabe cuándo ayudar y cuándo escuchar. El ser humano forma parte del proceso por diseño.
Para ti, el camino es corto. Empieza con un caso de uso. Demuestra su valor rápidamente. Expándete cuando estés listo. Sin ataduras a un proveedor y sin migraciones forzadas.
La 30.ª edición de Expo Relación Cliente está prevista para 2027. No hace falta que esperes tanto. Trae tus volúmenes y tus limitaciones, y te mostraremos AI Studio con un caso de uso de tu propia operación.
IA con un toque humano.