CENTRO DE ATENCIÓN OMNICANAL
TODO EN UNO
EN LA NUBE

Beneficios

Todas las funciones

Plataforma omnicanal con todas las funciones que combina voz, vídeo, chat, correo electrónico y redes sociales.

Fácil

Totalmente basado en el navegador, sin la necesidad de habilidades de codificación o instalación de software.

Flexible

Ya que es una solución basada en la nube, puede agregar o eliminar funciones rápidamente y sin esfuerzo.

Seguro

Desarrollado por Microsoft Azure, el conjunto de certificaciones más completo de cualquier proveedor de servicios en la nube.

Pago por uso

No hay costos de configuración, pague solamente por lo que utilice

``El suministro de servicios en la nube a plataformas innovadoras como Nubitalk en Microsoft Azure, es un verdadero ejemplo de cómo Microsoft apoya a las compañías enfocadas en la Transformación Digital``.

Victor Freitas, Aplicaciones BDM de Microsoft

Nubitalk es
todo en uno
intuitivo
omnicanal
Compromiso con el cliente facilitado
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Portal Nubitalk

Portal de autogestión desde donde los supervisores o administradores se pueden encargar de todo el centro de atención, teléfonos de oficina, comunicaciones e integraciones..

WebRTC
OneAgent

Control total sobre todos los medios, desde la voz, las redes sociales, el correo electrónico hasta la integración de la Administración basada en la relación con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés) mediante el navegador. Los agentes pueden descargar la aplicación desde la tienda de aplicaciones de iOS o Android e interactuar con el centro de atención utilizando todos los canales soportados.

Sistema IVR

Interactive Voice Response give customers access to self-service menu options along with the ability to talk to a live agent. CConfigure el texto escrito para que sea transmitido verbalmente a través del IVR y configure fácilmente saludos o menús.
Reenvío de llamadas a cualquier teléfono externo.

Combinación de servicio saliente

Dado que los agentes y los equipos se pueden asociar con varios servicios, entrantes y salientes, el sistema realiza la combinación de los servicios donde los agentes estén listos. Por lo tanto, los agentes pueden recibir o hacer llamadas desde cualquier servicio en el que estén listos.

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Arrow
Slider
LLAMADAS E INTERACCIONES
EJEMPLO 3
EJEMPLO 2
EJEMPLO 1
+
WebRTC Agent Desktop
+
Números internacionales
+
Saludos personalizados
+

Interfaz única para interacciones multicanal.
+

Grabación de llamada
+
Opciones de control de llamadas
+
Disposiciones de llamada
+

Interacción para las colas
+
Traiga su propio proveedor
+
Video, chat, correo electrónico y redes sociales
+

Priorizar los tipos de medios
+
Aplicaciones para la interacción con clientes
+
Diseñador de guiones para los agentes
ENRUTAMIENTO INTELIGENTE
+
Reenviar al teléfono
+
Texto a voz
+
Sistema de Respuesta Interactiva de voz (IVR)
+
Distribuidor Automático de Llamadas (ACD por sus siglas en inglés) multicanal para voz, correo electrónico, chat y redes sociales
+
Enrutamiento basado en habilidades
+
Reconexión inteligente
OUTBOUND
+
Identificador de llamadas salientes
+
Power Dialer
+
Fusión Inbound & Outbouind
+
Detección de contestador automático
INTEGRACIONES
+
Administración basada en la relación con los clientes (CRM) (basado en URL)
+
Conectores de CRM (Salesforce, SugarCRM, Dynamics CRM, Zendesk)
+
Historial de contacto
+
Integración de APIs y SDKs
MONITORING & REPORTING
+
Real-time Monitoring
+
Historical Reporting
+
Wallboard
+
Customizable Reports
+
Service Level Alerts
+
Interaction Recording and Export
WORKFORCE OPTIMIZATION
+
Workforce Management
+
Gamification
+
E-Learning
SUPPORT
+
Knowledge Base Support
+
Email Support
+
Phone Support
+
Dedicated Success Manager

Frequently asked questions

¿Cuáles son los requerimientos de ancho de banda para Nubitalk?
-

Con el fin de realizar una llamada telefónica de calidad, se ha demostrado que la velocidad mínima necesaria de conexión a Internet es de 140 Kbps por agente conectado. Póngase en contacto con nosotros si desea obtener más información sobre este tema. CONTACTO.

¿Cuáles son mis opciones de pago?
-

Puede suscribirse a nuestros planes como un servicio prepago utilizando una cuenta PayPal o como una cuenta postpago. Póngase en contacto con nosotros si desea convertir su cuenta en una postpago.

¿Puedo integrar Nubitalk con mi CRM?
-

Sí, Nubitalk ofrece integraciones listas para usar con soluciones líderes de CRM, como Microsoft Dynamics, SugarCRM y Salesforce.
Si desea integrarse con diferentes soluciones de CRM, póngase en contacto con nosotros.

¿Puedo utilizar mi propio número de teléfono?
-

Sí, puede portar su propio número de teléfono o comprar tantos como desee de una lista de más de 145 países.

¿Cómo funciona la prueba gratuita?
-

Solo necesita configurar una cuenta para iniciar una prueba gratuita. Durante 24 horas de trabajo tendrá acceso a las funcionalidades de Nubitalk, incluyendo todos los tipos de canales de comunicación. Las comunicaciones no están incluidas en la prueba gratuita, pero puede comprarlas directamente desde el portal de autogestión.

¿Qué sucede cuando finaliza la prueba gratuita?
-

Antes de que finalice su prueba, recibirá un correo electrónico que le ayudará a elegir uno de nuestros planes y seguir usando Nubitalk. Si dentro de 30 días no se cambia a alguno de nuestros planes, su cuenta se desactivará y ya no podrá interactuar con sus clientes.

¿Puedo cambiar de plan en cualquier momento?
-

Sí, empieza gratis y puede cambiar de plan en cualquier momento.

¿Puedo cancelar mi suscripción?
-

Si paga su suscripción mensualmente, la cancelación surtirá efecto inmediatamente después de que finalice su último período de pago. En caso de que tenga un plan de suscripción anual, la cancelación surtirá efecto al final del plazo de su contrato.

¿Qué es un agente?
-

Un agente es cualquier persona en su empresa que interactuará con los clientes. Nuestros precios se basan en agentes concurrentes (conectados al mismo tiempo, no en el número de agentes totales que pueda tener).

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Póngase en contacto con nosotros para más información

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