CENTRO DE ATENCIÓN
OMNICANAL

Prepare su Centro De Llamadas para los nuevos retos del servicio al cliente

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360º

Plataforma de gestión 360º para el centro de atención, diseñada para responder a los desafíos de las empresas que operan en este mercado.

Gestione

en una sola interfaz, múltiples canales de comunicación, proporcionando al cliente una experiencia contextualizada y personalizada en todos los puntos de contacto.

Funciones

como entrantes, salientes, IVR, grabación, enrutamiento inteligente, monitoreo de calidad, e-Learning, gamificación, e informes en tiempo real disponibles en modelos de nubes locales o híbridas.

``Con Collab estamos bien posicionados para continuar ofreciendo un excelente servicio al cliente.``

António Veiga, Director del Centro De Atención en Vodafone

Transforme su Centro De Llamadas en un verdadero
Instrumento de Última Generación

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Reduzca los costos operativos
Aumente la motivación y la productividad del personal
Monitoreo en tiempo real de sus operaciones
Mejore la satisfacción del cliente
Logre objetivos de negocios
Proporcione una experiencia de contacto consistente
GESTIÓN MULTI Y ONMICANAL
FICHA DE PRODUTO
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Interacciones de Medios
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IVR
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Campañas Inbound
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Campañas Outbound
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Redes Sociales
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Skype para Empresas
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Video
AGENTS
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Aplicación OneAgent
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Click to interact
MONITOREO
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OneAdmin
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OneSupervisor
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Grabación de voz y pantalla
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OneQualityMonitoring
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e-Learning
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Informes
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Wallboard
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Planos de piso
ADD-ONS
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Centro De Interacción Con El Cliente
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Gamificación
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OneContact Mobile
INTEGRACIONES
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Jacada Agent Scripting
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SugarCRM
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SugarCRM Facebook Bot Messenger
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Conectores

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