REINVENTANDO
LA OPERACIÓN DEL CENTRO DE ATENCIÓN

Lealdad, motivación, diversión

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Crear

Desafíos, logros y misiones. Sus agentes adquieren puntos que pueden usarse para comprar premios o para progresar en su carrera.

Gamificar

la experiencia, basándose en KPIs críticos de negocios, para fomentar una competencia sana entre agentes del centro de atención y otros departamentos de la organización.

Monitorear

las actividades para identificar tendencias y comportamientos, y reaccionar en situaciones que no son compatibles con los estándares de la empresa.

Gamificación aplicada a los programas de fidelización e itinerarios turísticos.

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Con Gamificación Collab hemos aumentado significativamente la motivación, la productividad y las habilidades internas, sin reducir los SLAs. Todo esto se logró en un ambiente divertido y de juego.

Vasco Canha, Director de Operaciones de AXA Assistance Portugal

Mejore el éxito de su Centro de Atención

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La gamificación ya se utiliza en varios campos y tiene como objetivo mejorar las habilidades individuales/colectivas, diseñar comportamientos positivos, motivar a los compañeros de trabajo. A través de una serie de experiencias de juegos interactivos se logran las metas de la organización y se mejora el compromiso del empleado. De esta forma, las empresas disponen de herramientas que les permiten gestionar todo el ciclo de vida del agente/empleado (contratación, proceso de abordaje, formación, gestión de carrera) y al mismo tiempo, mejorar la calidad del servicio en el centro de atención. La gamificación es la solución perfecta para esto.

Los siguientes indicadores pueden utilizarse
en una Estrategia de Gamificación

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Resolución de la primera llamada
Tiempo medio de resolución
Satisfacción del cliente / NPS
Puntualidad
Retención de clientes
Performance individual y del equipo

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