OneForecast

Pronóstico basado en la información histórica de cada servicio. De esta manera, es posible generar predicciones para un período determinado, basadas en resultados pasados o seleccionar otra opción de búsqueda; agregar tasas positivas o negativas de crecimiento; hacer ajustes inmediatos con escenarios alternativos.

OnePlan

Planificación de horarios, gestión de personal y definición de objetivos de nivel de servicio, según los pronósticos obtenidos en OneForecast. Puede crear escenarios hipotéticos basados en KPIs diferentes.

OneMonitor

Visualice en tiempo real la ejecución de la planificación generada en OnePlan. Los indicadores planificados y reales se muestran gráficamente para cada servicio, así como el agente que pertenece a esa planificación. En caso de inconsistencias en los resultados se activan alarmas y advertencias.

OnePortal

Portal centralizado para agentes y supervisores. Los agentes pueden ver, imprimir horarios y ver su KPI diario; establecer restricciones de horarios y vacaciones; permitir intercambios de turnos con otros agentes. Enviar mensajes a los supervisores; verificar el estado de la solicitud; los supervisores pueden aprobar o rechazar solicitudes; enviar mensajes; comparar gráficamente los KPIs de los agentes.

Gestión de personal y equipos

Monitoreo del rendimiento

Planificación vs. decisiones en tiempo real

OneContact WFO Mobile

Esta aplicación le permite monitorear la actividad de su centro de atención, en tiempo real, en cualquier lugar y en cualquier momento. Controle sus servicios y agentes. Compare los indicadores reales con los planificados y analice los gráficos. Reciba notificaciones automáticas en caso de emergencia.

Gamificación

Aumentar la motivación, el rendimiento, las habilidades y la tasa de retención del personal, sin reducir el nivel de servicio. Mejorar los KPIs mediante dinámicas de juego. Gamificación se basa en misiones, desafíos y logros que crean una experiencia similar a la de estar jugando durante el horario de trabajo. El objetivo principal es hacer que las tareas repetitivas sean más atractivas, fomentar la colaboración y la competencia sana, mientras que ``juegan`` para cumplir con los objetivos de la empresa.