MANEJO Y PLANIFICACIÓN
DEL TRABAJO HECHO FÁCIL

Gestionar eficientemente la programación de los equipos de los centros de llamadas.

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Predecir con exactitud varios escenarios, como horarios, turnos, niveles de servicio, KPIs, definir reglas de negocio, monitorear y acceder a informes en tiempo real. Por lo tanto, es posible mejorar continuamente el rendimiento del agente y la productividad del centro de atención. OneContact WFO se puede integrar con los más avanzadas soluciones de centro de llamadas.

Optimice su Centro de Atención con un enfoque eficaz y estrategia automatizada de gestión de personal.

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Aumento

de la productividad, satisfacción del cliente y reducción de gastos de personal

Supervisión

y planificación en tiempo real de escenarios de ``what-if``

Características

como entrantes, salientes, IVR, grabación, enrutamiento inteligente, monitoreo de calidad, e-Learning, gamificación, y los informes en tiempo real disponibles en el servicio de nube

BPI Bank eligió Collab por varias razones. The know-how and the level of commitments made by the product team, innovative functionalities, the solution design and the ability to integrate different elements of our reality were some of the key factors. El conocimiento y el nivel de compromiso logrados por el equipo del producto, las funcionalidades innovadoras, el diseño de la solución y la capacidad para integrar diferentes elementos de nuestra realidad fueron algunos de los factores clave.

Pedro Amorim, Director de la Junta de Nuevos Canales del Banco BPI

MODULES
FICHA DEL PRODUCTO
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OneForecast
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OnePlan
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OneMonitor
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OnePortal
CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES
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Gestión de personal y equipos
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Monitoreo del rendimiento
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Planificación vs. decisiones en tiempo real
COMPLEMENTOS
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OneContact WFO Mobile
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Gamificación

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