Le 20 octobre, les responsables de Contact Center et de l’expérience client se sont réunis au Centro Empresarial El Cubo, à Bogotá, à l’occasion du CX Tech Day 2026. Cet événement est organisé par la BPrO, l’association colombienne des prestataires de services externalisés (BPO). Il se présente comme le rendez-vous incontournable dédié aux technologies de l’expérience client.
Collab y a participé en tant que sponsor « Gold ». Rodrigo Méndez, notre responsable commercial régional, figurait parmi les intervenants. Son intervention portait un titre sans détour : « Su piloto de IA está muy bien, gracias. Sigue siendo piloto. » (Votre projet pilote d’IA se passe très bien, merci. Mais cela reste un projet pilote.)
L’accent a été mis sur la manière d’intégrer l’IA dans vos processus métier, afin qu’elle passe de la phase de test à l’activité quotidienne de votre Contact Center.
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La question n’est plus de savoir s’il faut utiliser l’IA dans le Contact Center. Il s’agit désormais de faire en sorte que les agents IA et les agents humains travaillent en équipe, et de prouver l’efficacité de cette approche en conditions réelles.
Rodrigo Méndez
Responsable commercial régional, Collab
Le programme de cette année a mis l’accent sur une orientation claire : des agents IA qui exécutent des tâches, et ne se contentent pas de répondre à des questions. Les sessions ont abordé cinq thèmes : les agents autonomes, l’IA générative et prédictive, l’automatisation de l’expérience client, l’analyse des conversations et la voix assistée par l’IA.
Les tables rondes de clôture ont mis les politiques publiques à l’ordre du jour. La sénatrice María Lucía Villalba et la présidente exécutive de BPrO, Ana Karina Quessep, se sont exprimées aux côtés de leaders du secteur.
Pour vous, cela signifie qu’un projet d’IA doit désormais franchir deux obstacles. Il doit faire ses preuves en conditions réelles d’exploitation et s’adapter aux réglementations qui se mettent en place autour de lui.
Le débat à Bogotá reflétait notre approche : une IA qui sait quand intervenir et quand écouter. L’intervention humaine est intégrée dès la conception.
Tout cela s’intègre dans AI Studio. La solution fonctionne sur Nubitalk pour un CCaaS natif du cloud, ou sur OneContact CC pour les déploiements sur site et hybrides. Derrière ces deux solutions se cachent plus de 20 ans d’expérience en Contact Center.
Le chemin est court. Commencez par un cas d’utilisation. Démontrez rapidement la valeur ajoutée. Développez votre solution lorsque vous êtes prêt. Il n’y a ni dépendance vis-à-vis d’un fournisseur, ni migration forcée.
Présentez-nous vos volumes et vos contraintes, et nous vous montrerons AI Studio à l’œuvre sur un cas d’utilisation tiré de votre propre activité.
L’IA avec une touche humaine.