Rodrigo Méndez, notre directeur commercial régional, a représenté Collab au salon CRIC Chile, où il a rencontré des responsables issus des écosystèmes CX, CRM, BPO et BI.
Les événements comme celui-ci nous sont surtout utiles pour écouter les acteurs du secteur. Ce qui est revenu sans cesse dans les discussions, ce n’était pas tant la question de savoir s’il fallait adopter l’IA, mais plutôt où la mettre en œuvre et comment en garantir la responsabilité une fois qu’elle est opérationnelle.
Rodrigo a passé une grande partie de la journée à répondre à des questions portant précisément sur ce sujet. En voici quelques-unes qui revenaient sans cesse :
Où les agents virtuels fonctionnent-ils réellement, et où échouent-ils ? Ils traitent de bout en bout des volumes importants d’intentions bien définies. Ils échouent lorsqu’on leur demande d’improviser, c’est pourquoi l’escalade avec le contexte complet est plus importante que le taux de résolution.
Comment empêcher l’IA d’inventer des réponses ? En l’ancrant dans votre propre contenu et en veillant à ce qu’un humain reste impliqué dans les interactions présentant un risque.
Le multicanal signifie-t-il une seule boîte de réception ou une seule conversation ? Une seule conversation. Si le client doit se répéter lorsqu’il change de canal, l’intégration n’était que de façade.
Merci à l’équipe CRIC et à tous ceux qui sont passés nous voir. Si nous avons discuté à Santiago et qu’un sujet reste en suspens, n’hésitez pas à nous contacter.