OMNICHANNEL
CENTRE DE CONTACT

Préparez votre Centre d'Appel pour les nouveaux défis du Service Client

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360º

Plate-forme de gestion des centres de contacts,

Gérer

plusieurs circuits de communication en une seule interface, fournir une expérience client personnalisée et cohérente pour tout point de contact.

Des fonctionnalités

telles que le inbound, le outbound, les SVI, l'enregistrement, le routage intelligent, le contrôle qualité, le e-Learning, la ludification et les rapports disponibles en temps réel sur place ou sur les modèles de cloud hybride

``Avec la technologie de Collab, nous sommes bien partis pour continuer à fournir un excellent service client.``

António Veiga, Responsable du Centre de Contact de Vodafone

Transformez votre Centre d'Appel en un réel Centre
d'Engagement Client Nouvelle Génération

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Réduction des coûts d'exploitation
Augmentation de la motivation du personnel
Contrôle de vos opérations en temps réel
Amélioration de la satisfaction de la clientèle
Atteindre les objectifs commerciaux
Fournir une expérience de contact constante
GESTION MULTI & ONMICHANNEL
PRODUCT SHEET
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Interactions avec les médias
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IVR
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Campagnes entrantes
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Campagnes sortantes
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Médias sociaux
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Skype for Business
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Vidéo
AGENTS
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Application OneAgent
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Click to interact
MONITORING
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OneAdmin
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OneSupervisor
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Enregistrement voix et l'écran
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OneQualityMonitoring
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e-Learning
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Rapports
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Wallboard
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Plans d'étage
ADD-ONS
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Hub d'interaction client
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Gamification
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OneContact Mobile
INTEGRATIONS
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Jacada Agent Scripting
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SugarCRM
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SugarCRM Facebook Bot Messenger
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Connectors

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