RÉINVENTER
L'OPÉRATION
DU CENTRE DE CONTACT

Loyauté, motivation, amusement

_

Créer

Des défis, des Succès et Quêtes. Vos agents acquièrent des points qui peuvent être utilisés pour acheter des prix ou pour progresser dans leur carrière.

Ludifiez

l'expérience, basée sur des indicateurs de performance clés pour les entreprises afin de promouvoir la concurrence entre les agents de centres de contact et les autres pôles de l'entreprise.

Surveillez

les activités pour identifier des tendances / des comportements et réagir dans des situations qui ne sont pas compatibles avec les normes de l'entreprise.

La Gamification des programmes de fidélisation et des itinéraires touristiques.

Voir le microsite

Co-financed by:

Avec Gamification de Collab, nous avons considérablement augmenté la motivation, la productivité et les compétences internes, sans réduire les contrats de niveau de service. Tout ceci a été accompli dans une atmosphère positive et ludique.

Vasco Canha, Chef de l'Exploitation chez AXA Assistance Portugal

Augmentez le succès de votre Centre d'Appel

_

La ludification est déjà employée dans plusieurs domaines et vise à améliorer les compétences individuelles / collectives, à encourager des comportements positifs, et promouvoir la motivation au sein de la structure. L'engagement des employé et l'accomplissement des objectifs d'entreprise sont améliorés à travers un ensemble d'expériences ludiques interactives. De cette façon, les entreprises disposent d'outils qui leur permettent de gérer l'ensemble du cycle de vie des agents / employés (recrutement, intégration, formation, gestion de carrière) et, en même temps, d'améliorer la qualité du service dans le centre de contact. La ludification est la solution idéale pour tout cela.

Les indicateurs suivants peuvent être utilisés
dans une stratégie de ludification:

_

Satisfaction Client
Temps Moyen de Résolution
Satisfaction du Client
Ponctualité
Rétention Client
Performance d´équipe vs performances individuelles

Consultez nos brochures et demandez une démonstration pour plus d'informations

Demander une démo

Contactez-nous pour plus d'informations

_