GESTION DE L'EFFECTIF
& PLANIFICATION FACILE

Gérer efficacement la planification des équipes des centres de contacts

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Prévoyez avec précision divers scénarios, tels que les horaires, les quarts de travail, les niveaux de service, les indicateurs clés de performance, définissez les règles métier, surveillez et accédez aux rapports en temps réel. Ainsi, il est possible d'améliorer continuellement les performances de l'agent et la productivité du centre de contact. OneContact WFO peut être intégré aux solutions des centres de contacts les plus avancées.

Optimiser votre centre de Contact avec une stratégie efficace et gestion automatisée des effectifs

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Augmentation

de la productivité et de la satisfaction client et réduction des coûts de personnel

Suivi

en temps réel et planification des scénarios «what-if»

Des fonctionnalités

telles que les appels entrants, sortants, RVI, l'enregistrement, le routage intelligent, la surveillance de la qualité, l'apprentissage en ligne, la ludification et le reporting en temps réel.

BPI Bank a choisi Collab pour plusieurs raisons. Le savoir-faire et le niveau d'engagement de l'équipe de produit, les fonctionnalités innovantes, la conception de la solution et la capacité à intégrer les différents éléments de notre réalité sont quelques-uns des facteurs clés.

Pedro Amorim, Director– New Channels Board at BPI bank

MODULES
PRODUCT SHEET
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OneForecast
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OnePlan
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OneMonitor
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OnePortal
CARACTÉRISTIQUE PRINCIPALE
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Gestion du Personnel et des Équipes
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Suivi de la Performance
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Le Plan contre les Décisions en Temps Réel
ADD-ONS
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OneContact WFO Mobile
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Gamification

Demander une démo

Contactez-nous pour plus d'informations

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