ONECONTACT SUITE · RELEASE RECAP
2026 Mid-Year
Release Recap
Dezoito features entregues no Q1 e no Q2 de 2026.
De predictive blending e criptografia degravações a um novo app mobile, canais sociaise melhorias no Speech Analytics.
18 FEATURES
Q1 2026
Q2 2026
Cloud · On-prem · Hybrid
AI with a Human Touch
collab.com
PRIMEIRO TRIMESTRE · 2026
Q1
Oito features, um tema:
controle e compliance.
O Q1 focou na gestão da operação: capacidadeblended, discagem mais segura, gravaçõescriptografadas e acessibilidade em toda a suite.
AI with a Human Touch
Q1 2026
01
Inbound / Predictive blending
Os agentes podem atender chamadas inbound ecampanhas preditivas outbound ao mesmo tempo,sem que o dialer os sobrecarregue nem desloque ademanda inbound. Aproveita-se mais capacidade eos clientes inbound continuam protegidos.
Capacidade & Reporting
Telco
BPO
Retail
Utilities
Alto volume in + out
02
Melhorias no DataStudio
O reporting é mais fácil de operar e manter.
Os dashboards padrão são gerenciados centralmente e seatualizam sozinhos, o setup exige menos configurações eas métricas temporais já ordenam e alertam corretamente.
Multivertical
Reporting intensivo
collab.com
Q1 2026
03
Limite de chamadas manuais
Permite definir um limite diário de chamadas manuaispor tenant, com uma whitelist para exceções aprovadas.As chamadas automáticas de campanha não sãoafetadas. A discagem manual fica sob controle eevita-se contatar em excesso os mesmos clientes.
Compliance & Acessibilidade
BFSI
Telco
BPO
Cobrança
Operações focadas em compliance
04
WCAG Nível A
OneContact Portal
O Portal de supervisão e administração agoraatende ao WCAG 2.2 Nível A. Pode sernavegado pelo teclado, os botões têm tooltips ea interface pode ser lida por um leitor de tela.
Setores regulados e acessibilidade
05
WCAG Nível AA
OneContact Agent
O workspace do agente agora atende ao WCAG Nível AA, umpadrão de acessibilidade superior ao Nível A. Adiciona rótulosde formulário mais claros, melhor contraste de texto eindicadores de foco visíveis para usuários de teclado.
Governo
Saúde
Governo
Saúde
BFSI
Foco em acessibilidade
AI with a Human Touch
Q1 2026
06
Nova criptografia de gravações
As gravações de chamadas e de tela podem sercriptografadas com certificados do Azure KeyVault e descriptografadas com segurança. Ficamprotegidas onde são armazenadas e processadas.
Segurança & Controle Outbound
BFSI
Saúde
Governo
Segurança & Compliance
Times Outbound
07
Lista de números desaída por tentativa
Em campanhas outbound, permite escolher como alista de números de saída é usada em cada tentativade contato, em sequência ou aleatoriamente, por meiode um parâmetro de campanha. Isso dá mais controlesobre o número usado em cada tentativa.
08
Anonimizar vozes
em gravações
Distorce automaticamente as vozes nasgravações, incluindo o tom, para manter asgravações com as vozes dos clientesanonimizadas. Disponível como add-on pago.
Telco
BPO
Cobrança
Privacidade & Compliance
BFSI
Saúde
collab.com
SEGUNDO TRIMESTRE · 2026
Q2
Dez features, um tema:
alcançar as pessoas onde estão.
O Q2 abriu novos canais (mobile, Instagram, X)
e deu a supervisores e analistas ferramentas maisprecisas para monitoramento, flows e Speech Analytics.
AI with a Human Touch
Q2 2026
09
Novo app mobile para OneContactPBX
Um novo app OneContactPBX para iOS eAndroid permite que ramais gerenciemchamadas SIP e mensagens de clientes pelocelular. Voz e chat em um único app mobile, eo time continua acessível longe da mesa.
Mobilidade & deployment
Times distribuídos e híbridos
Filiais
PBX Users
Operações TI
10
OneSetup aprimorado
O OneSetup ganha um console web e umainterface REST para instalar, atualizar emonitorar deployments, além de releasesempacotadas (Deployment Packs).
Clientes on-premises e híbridos
11
Grupos de campanha
monitoramento real-time
Os supervisores monitoram campanhasagrupadas em tempo real, com KPIscombinados de inbound e outbound, filtros porgrupo de campanhas e o total de agentes dogrupo. O acesso segue o perfil: supervisoresveem seus grupos e administradores veem tudo.
Grandes operações multicampanha
Telco
BPO
Retail
collab.com
Q2 2026
12
X (Twitter)
Mensagens diretas
As mensagens diretas do X, antigo Twitter, sãotratadas como qualquer outra interação de chat, nomesmo workspace dos demais canais.
Canais digitais
Retail
Telco
Marcas de consumo
CX Social & Digital
13
Conector de Instagram
Um novo conector de Instagram permitegerenciar comentários, menções e mensagensdiretas do Instagram dentro do Collab. Éconfigurado no portal com autenticação nobackend, e os agentes começam a atender oInstagram sem credenciais próprias.
CX Social & Digital
e-Commerce
Consumer Brands
Retail
AI with a Human Touch
Q2 2026
14
STIR/SHAKEN
Quando as chamadas são transferidas ou desviadas, oOneContact mantém intacta a verificação de identidadeSTIR/SHAKEN. É o framework do setor para verificar callerIDs e reduzir chamadas falsificadas, então a prova deidentidade de quem liga se mantém nas transferências.
Confiança & Flows
Outbound intensivo
Flows de self-service
15
Flows inválidos emcampanhas
Os flows atribuídos a campanhas agora mostram sesão válidos, inválidos ou não validados. Os flowsinválidos ficam desativados e não podem serpublicados, então os erros de configuração sãodetectados antes de um flow entrar em produção.
Todos os verticais com IVR
16
WCAG Nível A -WebServicesHost
O visualizador de e-mail agora atende ao WCAG NívelA e é totalmente navegável pelo teclado. Os templatese as assinaturas podem ser percorridos e selecionadossem mouse, com novos atalhos de teclado paracomentários e para a barra de ferramentas.
Foco em acessibilidade
Governo
Saúde
Telco
BPO
Cobrança
collab.com
Q2 2026
17
Speech Analytics:
Exportar dados dohistórico
Agora é possível exportar relatórios diretamenteda tabela de histórico de interações do SpeechAnalytics, para extrair e compartilhar os dados.
Speech Analytics
BFSI
BPO
Healthcare
Qualidade & Compliance
18
Speech Analytics:
Atribuir categorias
a campanhas
Permite atribuir categorias de análise a campanhasespecíficas, para avaliar apenas as categoriasrelevantes em cada uma. As interações sãoreprocessadas automaticamente quando as atribuiçõesmudam, e as configurações existentes se mantêm.
BFSI
BPO
Telco
Qualidade & CX Analytics
A SEGUIR
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Ao agendar uma demo, mostramos ao time as features que importam para a operação.Cloud, on-prem ou híbrido, conforme o stack. Sem migrações forçadas. Sem lock-in.
2026 Mid-Year
Release Recap
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