ONECONTACT SUITE · RELEASE RECAP
2026 Mid-Year
Release Recap
Dezoito features entregues no Q1 e no Q2 de 2026.
De predictive blending e encriptação degravações a uma nova app móvel, canais sociaise melhorias no Speech Analytics.
18 FEATURES
Q1 2026
Q2 2026
Cloud · On-prem · Hybrid
AI with a Human Touch
collab.com
PRIMEIRO TRIMESTRE · 2026
Q1
Oito features, um tema:
controlo e compliance.
O Q1 centrou-se na gestão da operação: capacidadeblended, marcação mais segura, gravaçõesencriptadas e acessibilidade em toda a suite.
AI with a Human Touch
Q1 2026
01
Inbound / Predictive blending
Os agentes podem estar disponíveis para chamadasinbound e campanhas preditivas outbound emsimultâneo, sem que o dialer os sobrecarregue nemdesloque a procura inbound. Aproveita-se maiscapacidade e os clientes inbound continuam protegidos.
Capacidade & Reporting
Telco
BPO
Retail
Utilities
Elevado volume in + out
02
Melhorias no DataStudio
O reporting é mais fácil de operar e manter.
Os dashboards por defeito são geridos centralmente eatualizam-se sozinhos, o setup exige menos configurações eas métricas temporais já ordenam e alertam corretamente.
Multivertical
Reporting intensivo
collab.com
Q1 2026
03
Limite de chamadas manuais
Permite definir um limite diário de chamadas manuaispor tenant, com uma whitelist para exceções aprovadas.As chamadas automáticas de campanha não sãoafetadas. A marcação manual fica sob controlo eevita-se contactar em excesso os mesmos clientes.
Compliance & Acessibilidade
BFSI
Telco
BPO
Cobranças
Operações focadas em compliance
04
WCAG Nível A
OneContact Portal
O Portal de supervisão e administração passa acumprir WCAG 2.2 Nível A. Pode ser navegadopor teclado, os botões têm tooltips e a interfacepode ser lida por um leitor de ecrã.
Setores regulados e acessibilidade
05
WCAG Nível AA
OneContact Agent
O workspace do agente passa a cumprir WCAG Nível AA, umpadrão de acessibilidade superior ao Nível A. Acrescentaetiquetas de formulário mais claras, melhor contraste de textoe indicadores de foco visíveis para utilizadores de teclado.
Setor Público
Saúde
Setor Público
Saúde
BFSI
Foco em acessibilidade
AI with a Human Touch
Q1 2026
06
Nova encriptação de gravações
As gravações de chamadas e de ecrã podem serencriptadas com certificados do Azure Key Vaulte desencriptadas em segurança. Ficam protegidasonde são armazenadas e processadas.
Segurança & Controlo Outbound
BFSI
Saúde
Setor Público
Segurança & Compliance
Equipas Outbound
07
Lista de números desaída por tentativa
Em campanhas outbound, permite escolher como alista de números de saída é usada em cada tentativade contacto, em sequência ou aleatoriamente, atravésde um parâmetro de campanha. Isto dá mais controlosobre o número usado em cada tentativa.
08
Anonimizar vozes
em gravações
Distorce automaticamente as vozes nasgravações, incluindo o tom, para manter asgravações com as vozes dos clientesanonimizadas. Disponível como add-on pago.
Telco
BPO
Cobranças
Privacidade & Compliance
BFSI
Saúde
collab.com
SEGUNDO TRIMESTRE · 2026
Q2
Dez features, um tema:
chegar às pessoas onde estão.
O Q2 abriu novos canais (mobile, Instagram, X)
e deu a supervisores e analistas ferramentas maisprecisas para monitorização, flows e Speech Analytics.
AI with a Human Touch
Q2 2026
09
Nova app móvel para OneContactPBX
Uma nova app OneContactPBX para iOS e Androidpermite às extensões gerir chamadas SIP emensagens de clientes a partir do telemóvel. Voze chat numa única app móvel, e a equipa continuacontactável longe da secretária.
Mobilidade & deployment
Equipas distribuídas e híbridas
Filiais
PBX Users
Operações TI
10
OneSetup reforçado
O OneSetup ganha uma consola web e umainterface REST para instalar, atualizar emonitorizar deployments, além de releasesempacotadas (Deployment Packs).
Clientes on-premises e híbridos
11
Grupos de campanha
monitorização real-time
Os supervisores monitorizam campanhasagrupadas em tempo real, com KPIs combinadosde inbound e outbound, filtros por grupo decampanhas e o total de agentes do grupo. Oacesso segue o perfil: os supervisores veem osseus grupos e os administradores veem tudo.
Grandes operações multicampanha
Telco
BPO
Retail
collab.com
Q2 2026
12
X (Twitter)
Mensagens diretas
As mensagens diretas do X, antigo Twitter, sãogeridas como qualquer outra interação de chat, nomesmo workspace dos restantes canais.
Canais digitais
Retail
Telco
Marcas de consumo
CX Social & Digital
13
Conector de Instagram
Um novo conector de Instagram permitegerir comentários, menções e mensagensdiretas do Instagram dentro do Collab. Éconfigurado no portal com autenticação nobackend, e os agentes começam a atendero Instagram sem credenciais próprias.
CX Social & Digital
e-Commerce
Consumer Brands
Retail
AI with a Human Touch
Q2 2026
14
STIR/SHAKEN
Quando as chamadas são transferidas ou desviadas, oOneContact mantém intacta a verificação de identidadeSTIR/SHAKEN. É o framework do setor para verificar callerIDs e reduzir chamadas falsificadas, pelo que a prova deidentidade do chamador se mantém nas transferências.
Confiança & Flows
Outbound intensivo
Flows de self-service
15
Flows inválidos emcampanhas
Os flows atribuídos a campanhas passam a mostrarse são válidos, inválidos ou não validados. Os flowsinválidos ficam desativados e não podem serpublicados, pelo que os erros de configuração sãodetetados antes de um flow entrar em produção.
Todos os verticais com IVR
16
WCAG Nível A -WebServicesHost
O visualizador de email passa a cumprir WCAG Nível Ae é totalmente navegável por teclado. Os templates eas assinaturas podem ser percorridos e selecionadossem rato, com novos atalhos de teclado paracomentários e para a barra de ferramentas.
Foco em acessibilidade
Setor Público
Saúde
Telco
BPO
Cobranças
collab.com
Q2 2026
17
Speech Analytics:
Exportar dados dohistórico
Passa a ser possível exportar relatórios diretamenteda tabela de histórico de interações do SpeechAnalytics, para extrair e partilhar os dados.
Speech Analytics
BFSI
BPO
Healthcare
Qualidade & Compliance
18
Speech Analytics:
Atribuir categorias
a campanhas
Permite atribuir categorias de análise a campanhasespecíficas, para avaliar apenas as categoriasrelevantes em cada uma. As interações sãoreprocessadas automaticamente quando as atribuiçõesmudam, e as configurações existentes mantêm-se.
BFSI
BPO
Telco
Qualidade & CX Analytics
A SEGUIR
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Ao agendar uma demo, mostramos à equipa as features que importam para a operação.Cloud, on-prem ou híbrido, conforme o stack. Sem migrações forçadas. Sem lock-in.
2026 Mid-Year
Release Recap
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