ONECONTACT SUITE ยท RELEASE RECAP
2026 Mid-Year
Release Recap
Dieciocho features entregadas en Q1 y Q2 de 2026.
Desde predictive blending y cifrado degrabaciones hasta una nueva app mรณvil, canalessociales y mejoras de Speech Analytics.
18 FEATURES
Q1 2026
Q2 2026
Cloud ยท On-prem ยท Hybrid
AI with a Human Touch
collab.com
PRIMER TRIMESTRE ยท 2026
Q1
Ocho features, un tema:
control y compliance.
El Q1 se centrรณ en la gestiรณn de la operaciรณn:capacidad blended, marcaciรณn mรกs segura,grabaciones cifradas y accesibilidad en toda la suite.
AI with a Human Touch
Q1 2026
01
Inbound / Predictive blending
Los agentes pueden atender llamadas inbound ycampaรฑas predictivas outbound al mismo tiempo,sin que el dialer los sobrecargue ni desplace lademanda inbound. Se aprovecha mรกs capacidadmientras los clientes inbound siguen protegidos.
Capacidad & Reporting
Telco
BPO
Retail
Utilities
Alto volumen in + out
02
Mejoras en DataStudio
El reporting es mรกs fรกcil de operar y mantener.
Los dashboards por defecto se gestionan centralmente yse actualizan solos, el setup requiere menos ajustes y lasmรฉtricas temporales ya ordenan y alertan correctamente.
Multivertical
Reporting intensivo
collab.com
Q1 2026
03
Lรญmite de llamadas manuales
Permite definir un lรญmite diario de llamadas manuales portenant, con una whitelist para excepciones aprobadas.Las llamadas automรกticas de campaรฑa no se venafectadas. La marcaciรณn manual queda bajo control y seevita contactar en exceso a los mismos clientes.
Compliance & Accesibilidad
BFSI
Telco
BPO
Cobranza
Operaciones enfocadas en compliance
04
WCAG Nivel A
OneContact Portal
El Portal de supervisiรณn y administraciรณn yacumple WCAG 2.2 Nivel A. Se puede navegarcon teclado, los botones tienen tooltips y lainterfaz puede leerse con un lector de pantalla.
Sectores regulados y accesibilidad
05
WCAG Nivel AA
OneContact Agent
El workspace del agente ya cumple WCAG Nivel AA, unestรกndar de accesibilidad superior al Nivel A. Aรฑade etiquetasde formulario mรกs claras, mejor contraste de texto eindicadores de foco visibles para usuarios de teclado.
Gobierno
Salud
Gobierno
Salud
BFSI
Foco en accesibilidad
AI with a Human Touch
Q1 2026
06
Nuevo cifrado de grabaciones
Las grabaciones de llamadas y de pantalla pueden cifrarse concertificados de Azure Key Vault y descifrarse de forma seguraen toda la plataforma. Las grabaciones sensibles permanecenprotegidas dondequiera que se almacenen y procesen.
Seguridad & Control Outbound
BFSI
Salud
Gobierno
Seguridad & Compliance
Equipos Outbound
07
Lista de nรบmerossalientes por intento
En campaรฑas outbound, permite elegir cรณmo seusa la lista de nรบmeros salientes en cada intentode contacto, en secuencia o al azar, mediante unparรกmetro de campaรฑa. Esto da mรกs controlsobre quรฉ nรบmero se usa en cada intento.
08
Anonimizar voces
en grabaciones
Distorsiona automรกticamente las voces en lasgrabaciones, incluido el tono, para conservar lasgrabaciones con las voces de los clientesanonimizadas. Disponible como add-on de pago.
Telco
BPO
Cobranza
Privacidad & Compliance
BFSI
Salud
collab.com
SEGUNDO TRIMESTRE ยท 2026
Q2
Diez features, un tema:
llegar a las personas donde estรกn.
El Q2 abriรณ nuevos canales (mobile, Instagram, X)
y dio a supervisores y analistas herramientas mรกsprecisas para monitorizaciรณn, flows y Speech Analytics.
AI with a Human Touch
Q2 2026
09
Nueva app mรณvil para OneContactPBX
Una nueva app de OneContactPBX para iOS yAndroid permite a las extensiones gestionarllamadas SIP y mensajes de clientes desde eltelรฉfono. Voz y chat conviven en una sola app mรณvil,y el equipo sigue localizable lejos del escritorio.
Movilidad & deployment
Equipos distribuidos e hรญbridos
Sucursales
PBX Users
Operaciones TI
10
OneSetup mejorado
OneSetup suma una consola web y unainterfaz REST para instalar, actualizar ymonitorizar deployments, ademรกs dereleases empaquetadas (Deployment Packs).
Clientes on-premises e hรญbridos
11
Grupos de campaรฑa
monitorizaciรณn real-time
Los supervisores monitorizan campaรฑasagrupadas en tiempo real, con KPIs combinadosde inbound y outbound, filtros por grupo decampaรฑas y el total de agentes del grupo. Elacceso sigue el rol: los supervisores ven susgrupos y los administradores lo ven todo.
Grandes operaciones multicampaรฑa
Telco
BPO
Retail
collab.com
Q2 2026
12
X (Twitter)
Mensajes directos
Los mensajes directos de X, antes Twitter, segestionan como cualquier otra interacciรณn de chat,en el mismo workspace que el resto de canales.
Canales digitales
Retail
Telco
Marcas de consumo
CX Social & Digital
13
Conector de Instagram
Un nuevo conector de Instagram permitegestionar comentarios, menciones y mensajesdirectos de Instagram dentro de Collab. Seconfigura en el portal con autenticaciรณn en elbackend, y los agentes empiezan a atenderInstagram sin credenciales propias.
CX Social & Digital
e-Commerce
Consumer Brands
Retail
AI with a Human Touch
Q2 2026
14
STIR/SHAKEN
Cuando las llamadas se transfieren o desvรญan, OneContactmantiene intacta la verificaciรณn de identidad STIR/SHAKEN.Es el framework del sector para verificar caller IDs y reducirllamadas falsificadas, de modo que la prueba de identidad delllamante se conserva en las transferencias.
Confianza & Flows
Outbound intensivo
Flows de self-service
15
Flows invรกlidos encampaรฑas
Los flows asignados a campaรฑas ahora muestran sison vรกlidos, invรกlidos o no validados. Los flowsinvรกlidos quedan deshabilitados y no puedenpublicarse, asรญ los errores de configuraciรณn sedetectan antes de que un flow entre en producciรณn.
Todos los verticales con IVR
16
WCAG Nivel A -WebServicesHost
El visor de email ya cumple WCAG Nivel A y estotalmente navegable con teclado. Las plantillasy firmas pueden recorrerse y seleccionarse sinratรณn, con nuevos atajos de teclado paracomentarios y la barra de herramientas.
Foco en accesibilidad
Gobierno
Salud
Telco
BPO
Cobranza
collab.com
Q2 2026
17
Speech Analytics:
Exportar datos delhistorial
Ahora es posible exportar informes directamentedesde la tabla de historial de interacciones deSpeech Analytics, para extraer y compartir los datos.
Speech Analytics
BFSI
BPO
Healthcare
Calidad & Compliance
18
Speech Analytics:
Asignar categorรญas
a campaรฑas
Permite asignar categorรญas de anรกlisis a campaรฑasespecรญficas, para evaluar solo las categorรญas relevantesen cada una. Las interacciones se reprocesanautomรกticamente cuando cambian las asignaciones, ylas configuraciones existentes se mantienen.
BFSI
BPO
Telco
Calidad & CX Analytics
SIGUIENTE
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2026 Mid-Year
Release Recap
Mรกs de 20 aรฑos creando
software de Contact Center. Respuestasrรกpidas, handoffs claros, mรกs control.
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