20 de outubro de 2026 | Bogotá

Um resumo do CX Tech Day 2026 e da nossa contribuição para o debate.

No dia 20 de outubro, líderes de Contact Center e CX se reuniram no Centro Empresarial El Cubo, em Bogotá, para o CX Tech Day 2026. A BPrO, Associação Colombiana de BPO, organiza o evento. Ele se autodenomina o principal evento de tecnologia em experiência do cliente.

A Collab participou como patrocinadora ouro. Rodrigo Méndez, nosso Gerente Regional de Vendas, foi um dos palestrantes. Sua palestra tinha um título direto: "Su piloto de IA está muy bien, gracias. Sigue siendo piloto." (Seu piloto de IA está indo muito bem, obrigado. Continua sendo um piloto.)

O foco foi como integrar a IA aos seus processos de negócios, para que ela saia da fase de testes e passe a fazer parte do trabalho diário do seu Contact Center.

De responder perguntas a realizar tarefas

A agenda deste ano apontou para um caminho: agentes de IA que realizam tarefas, não apenas respondem a perguntas. As sessões abordaram cinco tópicos: agentes autônomos, IA generativa e preditiva, automação da experiência do cliente (CX), análise de conversas e voz impulsionada por IA.

Os painéis de encerramento trouxeram as políticas públicas para o debate. A senadora María Lucía Villalba e a presidente executiva da BPrO, Ana Karina Quessep, falaram ao lado de líderes do setor.

Para você, isso significa que um projeto de IA agora precisa superar dois desafios. Ele precisa entregar resultados em uma operação real e precisa se adequar às regras que estão se formando em torno dele.

Onde a Collab se encaixa

O debate em Bogotá refletiu a forma como criamos: uma IA que sabe quando ajudar e quando ouvir. Com a participação humana incorporada desde o início.

• Os Agentes Virtuais conduzem as conversas do início ao fim. Eles repassam a chamada para um agente humano com todo o contexto.
• O Agent Assist oferece sugestões em tempo real aos agentes durante chamadas ao vivo.
• O Speech Analytics analisa todas as interações, não apenas uma amostra.
• Os WorkAgents dão suporte às suas equipes internas. Ações sensíveis aguardam a aprovação de uma pessoa.

Tudo isso está integrado ao AI Studio. Ele roda no Nubitalk para CCaaS nativo da nuvem ou no OneContact CC para ambientes on-premises e híbridos. Por trás de ambos, há mais de 20 anos de experiência em Contact Center.

O caminho é curto. Comece com um caso de uso. Comprove o valor rapidamente. Expanda quando estiver pronto. Não há dependência de um único provedor nem migração forçada.

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Traga seus volumes e suas restrições, e vamos mostrar o AI Studio em ação em um caso de uso da sua própria operação.

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