7 e 8 de outubro de 2026 | Madri

Um resumo da Expo Relación Cliente 2026 e o que você viu no estande 13.

Se você trabalha com atendimento ao cliente na Espanha, provavelmente os dias 7 e 8 de outubro estavam marcados na sua agenda. Mais de 1.900 visitantes compareceram ao Kinépolis Ciudad de la Imagen, em Madri, para a 29ª edição da Expo Relación Cliente. Mais de 80 empresas participaram, um recorde para o evento (Relación Cliente, outubro de 2026).

A Collab esteve presente como copatrocinadora, no estande 13. Dois dias de conversas com líderes de Contact Center e CX nos deram uma visão clara de onde a IA no atendimento ao cliente se encontra hoje.

A IA saiu do plano estratégico e passou a fazer parte de casos de uso reais

O tema deste ano foi EGYPTIA, “a origem da nova era na experiência do cliente”. A organizadora, iFAES, descreveu a IA como a arquiteta tecnológica por trás de toda interação com o cliente.

No palco, a IA agênica recebeu a maior parte do tempo. Os palestrantes abordaram o tema por meio de casos de uso concretos, e não de planos futuros. Mais de 90 palestrantes também trataram do segundo grande tema: como agentes humanos e agentes de IA trabalham lado a lado no mesmo Contact Center.

A regulamentação agora faz parte da agenda de CX

A conformidade dividiu a agenda com a tecnologia. As sessões abordaram a Lei Espanhola de Atendimento ao Cliente (Ley de Servicios de Atención a la Clientela, ou Ley SAC), a norma UNE relacionada, a faixa de números 400 e o registro de identificação do remetente de SMS. Os palestrantes também anteciparam as mudanças legais e tecnológicas esperadas para 2027.

Para você, isso significa que os projetos de IA agora precisam de duas respostas ao mesmo tempo: isso melhora a experiência do cliente e você consegue provar que está em conformidade com as regras? Analisar todas as interações, e não apenas uma amostra, facilita a segunda resposta.

O que você viu no estande 13

Apresentamos o AI Studio, a plataforma de IA da Collab, em suas duas vertentes: produtos para seus clientes e para suas próprias equipes.

• Os Agentes Virtuais conduzem as conversas do início ao fim e repassam para um agente humano com todo o contexto.
• O Agent Assist atua ao lado de seus agentes durante chamadas ao vivo, com sugestões em tempo real.
• O Speech Analytics analisa todas as interações, em vez de uma amostra de 2%, com verificações de conformidade integradas.
• Os WorkAgents trabalham com suas equipes internas no AI Studio Desktop. Cada agente vem configurado com seus sistemas e regras, e ações confidenciais aguardam a aprovação de uma pessoa.

O AI Studio funciona em todas as implantações. Escolha o Nubitalk para um Contact Center como Serviço (CCaaS) nativo da nuvem ou o OneContact CC para ambientes locais e híbridos. Por trás de ambos, há mais de 20 anos de experiência em Contact Center.

Agentes humanos e agentes de IA, na mesma equipe

O debate em Madri refletiu nossa forma de trabalhar: uma IA que sabe quando ajudar e quando ouvir. Com participação humana incorporada desde o início.

Para você, o caminho é curto. Comece com um caso de uso. Comprove o valor rapidamente. Expanda quando estiver pronto. Sem dependência de um único provedor e sem migração forçada.

Não conseguiu nos encontrar em Madri?

A 30ª edição da Expo Relación Cliente está prevista para 2027. Você não precisa esperar tanto tempo. Traga seus volumes e suas restrições, e nós mostraremos o AI Studio em um caso de uso da sua operação.

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