partnerships collab 2018

Collab bate recorde de novos parceiros e clientes em 2018

 

A provedora multimídia de contact center Collab alcançou um novo nível de sucesso no primeiro semestre de 2018, atingindo um número recorde de parceiros e clientes que entraram em operação com suas tecnologias. Durante os primeiros seis meses do ano, a rede de parceiros da Collab aumentou 35%, uma taxa que acelerou no segundo trimestre, com um aumento de 45%. Esses novos parceiros estão implementando sistemas de software como serviço  num número recorde de novos clientes, uma conquista impressionante para o fornecedor europeu.

“A Collab nunca havia implantado sistemas ativos em um número tão alto de clientes em apenas um trimestre”, diz Pedro Rodrigues, Administrador Executivo da Collab. “Estes resultados refletem o incrível esforço das nossas equipes, não só em Lisboa mas nos 5 continentes.”

Para suporte aos novos clientes, a Collab está utilizando um mix híbrido de nuvens públicas e privadas, com base em seu próprio serviço, o Nubitalk, e diferentes serviços de cloud fornecidos por parceiros internacionais. A maioria dos novos clientes está localizada na América Latina, Europa e Ásia.

“Entre os novos clientes está um dos maiores provedores de telecomunicações da Europa, que entrou em operação com nosso sistema em um grande país da Europa Central no último trimestre”, comenta Pedro Rodrigues. “Sabemos que será difícil acelerar o ritmo de aquisição de clientes e, ao mesmo tempo, garantir a máxima satisfação, mas tenho 100% de confiança de que a motivação e o comprometimento de nossas equipes e parceiros possibilitarão atingir essa meta.”

A estratégia da empresa no futuro será delineada no próximo CollabXperience’18, que ocorrerá na ensolarada Évora, Portugal, de 19 a 20 de setembro. Na segunda edição do evento, a Collab voltará a receber vários palestrantes e painéis de discussão. A novidade deste ano será a apresentação por parte da empresa de inteligência de mercado IDC sobre o novo modelo MATURITY MODEL. Esse modelo fornecerá aos parceiros e aos clientes da Collab a capacidade de avaliar o nível de maturidade do seu contact center em relação à linha de base e ao estado da arte no setor de contact center.

Com sede em Lisboa, Portugal, a Collab está crescendo exponencialmente devido ao aumento da demanda por suas soluções em cloud contact center e cloud IP PBX. As empresas procuram a atualização de seus sistemas de comunicação corporativa, implantar centros de contato multicanal e utilizar novas tecnologias – como chatbots e bots vocais. De acordo com a Collab, há também crescente demanda por projetos de Gamification e frontends integrados ao CRM.

A transformação digital é um dos principais impulsionadores dessa demanda, mas os clientes estão igualmente interessados em reduzir as despesas operacionais enquanto aumentam sua vantagem competitiva. Alguns segmentos estão mais interessados do que outros, quando se trata de otimizar e atualizar seus contact centers. Os novos mercados emergentes da Collab são saúde e cosméticos (incluindo produtos farmacêuticos e de consumo), serviços públicos (serviços postais e fornecedores de energia elétrica), empresas de mídia e marketing digital.

O provedor está muito otimista para o restante do 2018, que está prestes a se tornar um ano recorde. Olhando para os números, Pedro Rodrigues parabeniza a empresa: “Estou muito honrado e orgulhoso por trabalhar com essa equipe na Collab.”

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