CONTACT CENTER INTUITVO OMNICANAL NA CLOUD

Benefícios

Rico em Funcionalidades

Plataforma multicanal rica em funcionalidades que combina Voz, Vídeo, Chat, E-mail e Mídia Social

Fácil

Totalmente baseado em navegador web, sem necessidade de habilidades de programação ou de instalação de software.

Flexível

Como é uma solução baseada em cloud, você pode expandi-la ou reduzi-la de forma rápida e sem esforço

Seguro

Distribuído por Microsoft Azure, o conjunto mais completo de certificações entre os provedores de serviços em cloud.

Pague conforme usar

Não há custos de instalação, pague apenas pelo que você usa.

O fornecimento de serviços na Cloud para plataformas inovadoras como o Nubitalk na Microsoft Azure, é um verdadeiro exemplo de como a Microsoft apoia as empresas focadas na transformação Digital.

Victor Freitas, Microsoft BDM Applications

Nubitalk é
tudo em um
intuitivo
omnicanal
Engajamento facilitado com o cliente.
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Portal Nubitalk

Portal de autogestão de onde os Supervisores / Administradores podem gerenciar todo o contact center, Telefone do escritório, Comunicações e Integrações.

WebRTC
OneAgent

Controle total de todas as mídias desde tom de voz da mídia social, a e-mail e integração de CRM através do navegador. Os agentes podem baixar o aplicativo das lojas de aplicativos iOS ou Android e interagir com o contact center usando todos os canais suportados.

Sistema IVR

A Unidade de Resposta Audível dá aos clientes acesso a opções de menu de autoatendimento junto com a capacidade de conversa ao vivo com um atendente. Encaminhe chamadas a qualquer telefone externo.

Outbound Service Blending

Since agents and teams can be associated with several services, inbound and outbound, the system does the blending of the services where agents are ready on. Agents can thus take/make calls from any service they’re ready on.

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Slider
CHAMADAS & INTERAÇÕES
EXEMPLO 3
EXEMPLO 2
EXEMPLO 1
+
WebRTC Agent Desktop
+
Números Internacionais
+
Saudações Personalizadas
+
Interface única para interações multicanal
+
Gravando Ligação
+
Opções de controle de chamada
+
Disposições de Chamada
+
Filas de Interação
+
Traga Sua Própria Operadora
+
Vídeo, Bate-papo, E-mail e Mídias sociais
+
Priorização do tipo de mídia
+
Aplicativos de Interação com os Clientes.
+
Designer de Script para Agente
ENCAMINHAMENTO INTELIGENTE
+
Encaminhamento para Telefone
+
Text-to-Speach
+
Sistema de Resposta de Voz Interativa (IVR)
+
ACD Multicanal para Voz, E-mail, Bate-papo & Social
+
Roteamento Baseado em Habilidades
+
Reconexão Inteligente
OUTBOUND
+
Identificador de Chamada de Saída
+
Power Dialer
+
Mistura Inbound & Outbound
+
Detecção de Secretária Eletrônica
INTEGRAÇÕES
+
CRM pop-up (baseado em Url)
+
Conectores CRM (salesforce, SugarCRM, Dynamics CRM, Zendesk)
+
Histórico de Contatos
+
Integração de APIs e SDKs
MONITORAMENTO E RELATÓRIO
+
Monitoramento em tempo real
+
Histórico de Relatórios
+
Wallboard
+
Relatórios Customizáveis
+
Alertas de Nível de Serviço
+
Interação Gravação e Exportação
OPTIMIZAÇÃO DE EQUIPE
+
Gerenciamento da Equipe
+
Gamification
+
E-Learning
SUPORTE
+
Suporte com base de conhecimento
+
Suporte por E-mail
+
Suporte por Telefone
+
Gerente de Sucesso Dedicado

Perguntas Frequentes

Quais são os requisitos de largura de banda para utilizar o Nubitalk?
-

Com a finalidade de se realizar uma chamada telefónica de qualidade, demonstrou-se que a velocidade mínima de conexão necessária é de 140 Kbps por agente conectado. Contacte-nos se deseja obter mais informação.

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