CONTACT CENTER INTUITVO OMNICANAL NA CLOUD

Benefícios

Rico em Funcionalidades

Plataforma multicanal rica em funcionalidades que combina Voz, Vídeo, Chat, E-mail e Mídia Social

Fácil

Totalmente baseado em navegador web, sem necessidade de habilidades de programação ou de instalação de software.

Flexível

Como é uma solução baseada em cloud, você pode expandi-la ou reduzi-la de forma rápida e sem esforço

Seguro

Distribuído por Microsoft Azure, o conjunto mais completo de certificações entre os provedores de serviços em cloud.

Pague conforme usar

Não há custos de instalação, pague apenas pelo que você usa.

O fornecimento de serviços na Cloud para plataformas inovadoras como o Nubitalk na Microsoft Azure, é um verdadeiro exemplo de como a Microsoft apoia as empresas focadas na transformação Digital.

Victor Freitas, Microsoft BDM Applications

Nubitalk é
tudo em um
intuitivo
omnicanal
Engajamento facilitado com o cliente.
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Portal Nubitalk

Portal de autogestão de onde os Supervisores / Administradores podem gerenciar todo o contact center, Telefone do escritório, Comunicações e Integrações.

WebRTC
OneAgent

Controle total de todas as mídias desde tom de voz da mídia social, a e-mail e integração de CRM através do navegador. Os agentes podem baixar o aplicativo das lojas de aplicativos iOS ou Android e interagir com o contact center usando todos os canais suportados.

Sistema IVR

A Unidade de Resposta Audível dá aos clientes acesso a opções de menu de autoatendimento junto com a capacidade de conversa ao vivo com um atendente. Encaminhe chamadas a qualquer telefone externo.

Outbound Service Blending

Since agents and teams can be associated with several services, inbound and outbound, the system does the blending of the services where agents are ready on. Agents can thus take/make calls from any service they’re ready on.

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Escolha um pacote Nubitalk adequado para seu negócio

Inicie sem custos e mude de plano a qualquer momento

 
BEST VALUE

INICIAL

Funções Básicas de Call Center

CONTACTAR VENDAS

PROFESSIONAL

Solução completa omnicanal

CONTACTAR VENDAS

AVANÇADO

Solução avançada focada na excelência operacional

CONTACTAR VENDAS

Funcionalidade Completa de Chamadas de Entrada

Outbound (power) Dialer

Gravação de Voz

URA (Unidade de Resposta Audível) multinível com TTS offline

Distribuição Automática de Chamadas

CRM pop-up

Mensagens em Tempo Real

Relatório Padrão

Suporte por E-mail

Pacotes de comunicação disponíveis ou traga sua própria operadora

Todas as funcionalidades do INICIAL

Omnichannel Combinado (voz, vídeo, e-mail, bate-papo na web e mídias sociais)

Integração com Facebook Messenger.

Priorização de Tipo de Mídia

Hub de Interação com o Usuário totalmente personalizável.

Integração de CRM avançada com conectores out-of-the box

Suporte pelo Telefone

Todas as funcionalidades do Professional

Integração com Facebook Bot (New)  NEW

Integração de Agente baseada em SDK

ACD de Tarefas Backoffice

Designer de Script de Agente

Hub de Interação com o Usuário totalmente personalizável

Controle de Saída Avançado

Monitoramento de Qualidade

Exportação de Gravações

Relatórios Personalizados

Painéis Personalizado

Aplicativos de Interação com o Cliente

Gerenciamento de Equipe

Gamification (Novo)  NEW

CHAMADAS & INTERAÇÕES
AVANÇADO
PROFESIONAL
INICIAL
+
WebRTC Agent Desktop
+
Números Internacionais
+
Saudações Personalizadas
+
Interface única para interações multicanal
+
Gravando Ligação
+
Opções de controle de chamada
+
Disposições de Chamada
+
Filas de Interação
+
Traga Sua Própria Operadora
+
Vídeo, Bate-papo, E-mail e Mídias sociais
+
Priorização do tipo de mídia
+
Aplicativos de Interação com os Clientes.
+
Designer de Script para Agente
ENCAMINHAMENTO INTELIGENTE
+
Encaminhamento para Telefone
+
Text-to-Speach
+
Sistema de Resposta de Voz Interativa (IVR)
+
ACD Multicanal para Voz, E-mail, Bate-papo & Social
+
Roteamento Baseado em Habilidades
+
Reconexão Inteligente
OUTBOUND
+
Identificador de Chamada de Saída
+
Power Dialer
+
Mistura Inbound & Outbound
+
Detecção de Secretária Eletrônica
INTEGRAÇÕES
+
CRM pop-up (baseado em Url)
+
Conectores CRM (salesforce, SugarCRM, Dynamics CRM, Zendesk)
+
Histórico de Contatos
+
Integração de APIs e SDKs
MONITORAMENTO E RELATÓRIO
+
Monitoramento em tempo real
+
Histórico de Relatórios
+
Wallboard
+
Relatórios Customizáveis
+
Alertas de Nível de Serviço
+
Interação Gravação e Exportação
OPTIMIZAÇÃO DE EQUIPE
+
Gerenciamento da Equipe
+
Gamification
+
E-Learning
SUPORTE
+
Suporte com base de conhecimento
+
Suporte por E-mail
+
Suporte por Telefone
+
Gerente de Sucesso Dedicado

Perguntas Frequentes

Quais são os requisitos de largura de banda para utilizar o Nubitalk?
-

Com a finalidade de se realizar uam chamada telefónica de qualidade, demontrou-se que a velocidade mínima de conexão necessária é de 140 Kbps por agente conectado. Contacte-nos se deseja obter mais informação.. CONTACTO.

Quais são minhas opções de pagamento?
-

Puede suscribirse a nuestros planes como un servicio prepago utilizando una cuenta PayPal o como una cuenta postpago. Póngase en contacto con nosotros si desea convertir su cuenta en una postpago.

Posso integrar o Nubitalk com meu CRM?
-

Sim, Nubitalk fornece integrações diretas (off-the-shelf) com soluções CRM de ponta, como Microsoft Dynamics, SugarCRM e Salesforce. Se você quiser se integrar com soluções diferentes de CRM, por favor, entre em contato conosco.

Posso usar meu próprio número de telefone?
-

Sim, você pode portar seu próprio número de telefone ou comprar quantos quiser, escolhidos de uma lista de mais de 145 países.

Como funciona a demo gratuita?
-

Para iniciar um teste gratuito, você só precisa criar uma conta. Dentro de 24 horas úteis você receberá acesso aos serviços Nubitalk, incluindo todos os tipos de canais de mídia, caso você opte por testar o Plano Profissional. Comunicações não estão inclusas no teste, mas você pode comprá-las diretamente do portal de autogestão.

O que acontece quando o teste termina?
-

Antes de o seu teste terminar, você receberá um e-mail para ajudar você a escolher um dos nossos planos e continuar usando Nubitalk. Se você não mudar para nenhum dos nossos planos dentro de 30 dias, sua conta será desativada e você não poderá mais interagir com seus clientes.

Posso alterar planos a qualquer momento?
-

Sim, você começa de graça e pode mudar de plano a qualquer momento.

Posso cancelar minha assinatura?
-

Se você paga sua assinatura mensalmente, o cancelamento entrará em vigor imediatamente após o término do último período pago. Caso você tenha um plano anual de assinatura, o cancelamento entrará em vigor no final do prazo do contrato.

O que é um agente?
-

Um agente é qualquer pessoa em sua empresa que irá interagir com os clientes. Nosso preço é baseado em agentes simultâneos (simultaneamente logados, não o número total de agentes que você possa ter).

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