CONTACT CENTER
OMNICANAL

Prepare seu Call Center para os novos desafios do Serviço de Atendimento ao Cliente

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360°

Plataforma de gerenciamento de contact center, projetada para responder aos desafios das empresas que operam neste campo

Gerencie

múltiplos canais de comunicação em uma só interface, proporcionando uma experiência contextualizada e personalizada ao cliente em todos os pontos de contato.

Características

como entrada, saída, URA (Unidade de Resposta Audível), gravação, roteamento inteligente, monitoramento de qualidade, e-Learning, gamification e relatórios em tempo real disponíveis no local ou em modelos híbridos de cloud

“Com a tecnologia da Collab, estamos bem posicionados para continuar oferecendo um excelente serviço ao cliente.”

António Veiga, Chefe de Contact Center na Vodafone

Transforme seu Call Center em um verdadeiro
Centro de Engajamento com o Cliente de Próxima Geração

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Reduza os custos operacionais
Aumente a produtividade dos funcionários
Monitore em tempo real suas operações
Melhore a satisfação do cliente
Alcance objetivos de negócios
Ofereça uma experiência de contato consistente
GERENCIAMENTO MULTI & ONMICHANNEL
FOLHA PRODUTO
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Campanhas Inbound
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Mídia Social
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Gravação de Voz e Tela
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e-Learning
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