REINVENTANDO
A OPERAÇÃO
DE CONTACT CENTER

Lealdade, motivação, diversão

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Crie

Desafios, Conquistas e Missões. Seus agentes adquirem pontos que podem ser usados para comprar prêmios ou para progressão na carreira.

Gamifique

a experiência, com base em KPIs críticos do negócio, para incentivar a competição saudável entre agentes do contact center e outros departamentos da organização.

Monitore

as atividades, para identificar tendências/ comportamentos e reagir a situações que não são compatíveis com os padrões da empresa.

Gamification aplicada a programas de fidelidade e itinerários turísticos.

VER MICROSITE

Cofinanciado por:

Com Collab Gamification, nós aumentamos significativamente a motivação, a produtividade e as habilidades internas, sem reduzir os SLAs. Tudo isso foi conquistado em uma atmosfera divertida, parecida com um jogo.

Vasco Canha, COO da AXA Assistance Portugal

Aumente o sucesso de seu Call Center

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Gamification já é usada em diversos campos e visa melhorar habilidades individuais/ coletivas, projetar comportamentos positivos, motivar colegas de trabalho.Por meio de uma série de experiências de jogos interativos, os objetivos da organização são atingidos e o engajamento do funcionário melhora. Desta forma, as empresas possuem ferramentas que permitem a elas gerenciar todo o ciclo de vida do agente/ empregado (recrutamento, processo de embarque, treinamento, gerenciamento de carreira) e, ao mesmo tempo, aprimorar a qualidade do serviço no contact center. Gamification é a solução perfeita para isso.

Os seguintes indicadores podem ser usados
em uma Estratégia de Gamification

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Resolução Primeira Chamada
Média de Tempo de Manuseio
Satisfação do Cliente/ Pontualidade NPS
Retenção de Clientes
Performances da Equipe vs Individuais

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