GERENCIAMENTO & PLANEJAMENTO de
FORÇA DE TRABALHO TORNADOS FÁCEIS

Gerencie eficientemente os horários das equipes de call centers

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Preveja com precisão vários cenários, como horários, turnos, níveis de serviço, KPIs, defina regras de negócios, monitore e acesse relatórios em tempo real. Assim, é possível melhorar continuamente o desempenho do agente e a produtividade do contact center. OneContact WFO pode ser integrado com as mais avançadas soluções de call center.

Otimize seu Contact Center com uma Automated Workforce Management strategy estratégia de Gestão Efetiva e Automatizada da Força de Trabalho

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Aumente

a produtividade e a satisfação do cliente, e reduza custos de pessoal

Monitorize

em tempo real e planejamento de cenários “e se”

Funcionalidades

tais como entrada, saída, URA (Unidade de Resposta Audível), gravação, roteamento inteligente, monitoramento de qualidade, e-Learning, gamification, e relatórios em tempo real disponíveis em cloud.

O Banco BPI escolheu a Collab por várias razões. O know-how e o nível dos compromissos assumidos pela equipe do produto, as funcionalidades inovadoras, o design da solução e a capacidade de integrar diferentes elementos de nossa realidade foram alguns dos principais fatores.

Pedro Amorim, Director– New Channels Board at BPI bank

MÓDULOS
FICHA DE PRODUTO
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OneForecast
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OnePlan
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OneMonitor
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OnePortal
FUNCIONALIDADES CENTRAIS
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Gerenciamento de Funcionários e Equipe
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Monitoramento de Desempenho
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Planejamento vs. Decisões em Tempo Real
EXTENSÕES
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OneContact WFO Mobile
+
Gamification

Pedir Demonstração

Contacte para mais informações

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