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Viaje. Viva. Descubra.
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O que é o Tourist Companion?

Este projeto é uma cooperação entre a Collab e a Universidade Nova, oferecendo uma plataforma para agentes de turismo permitindo melhorar os seus serviços de apoio aos turistas.

Ao combinar a GeoGamification com o contact center multimédia, este setor em expansão oferecerá experiências mais ricas e maior motivação para descobrir roteiros turísticos e experiências culturais.

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Funcionalidades

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experiências

Sugestões de itinerários turísticos, incluindo excursões, ou experiências preferenciais (exemplo: igrejas de Lisboa, Museus de Arte, Restaurantes Gourmet, etc.), através do canal digital (website, tablet ou smartphone) ou canal telefónico (voz tempo real ou IVR).

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Redes Sociais

Networking social, com outros turistas que utilizem a plataforma através de um tablet, smartphone, ou computador, permitindo optimizar a possibilidade de angariar outros turístas para excursões ou avisar de problemas (sítios fechados, filas enormes, etc.)

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Desafios

Gamification baseado em Challenges e Achievements suportados por Geocaching (GPS), em que as sugestões de itinerários turísticos são completadas com a obtenção de pontos pela presença nos locais das experiências sugeridas, comprovadas com fotografias georreferenciadas, ou senhas com códigos dos locais.

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Contact Center

Integração nativa com contact center multimedia para ao apoio ao turista, prestação de informações com contexto geográfico (“Perto de si recomendo-lhe…”), serviço de táxis e push de notificações a outros turistas (“Quem quer juntar-se a esta excursão?”). Possibilidade de inclusão de softphone IP na app (tecnologia Collab), para chamadas a debitar na extensão associada ao quarto de hotel do turista.

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Portal online

Contributos abertos por parte dos participantes nos conteúdos da base de conhecimento, enriquecendo os conteúdos iniciais desenvolvidos pela equipa do Contact Center do operador da plataforma, obtidos a partir da integração com plataformas já existentes (Foursquare, TripAdvisor, etc.), com conteúdos “descobertos” por eles (miradouros, spots, restaurantes, etc).

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Fidelidade e Recompensa

Gestão de sistemas de Fidelização, através dos pontos acumulados pelos turistas no seu desempenho da Gamification baseado em Geocaching e Gamification baseado em Quiz, podendo ser convertidos em prémios disponibilizados pelos agentes turísticos aderentes ao serviço e presentes na plataforma (ex: Pacote de Travesseiros na Piriquita)

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Técnicas

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Os serviços baseados na plataforma multimedia do Contact Center utilizam técnicas avançadas de Inteligência Artificial e Business Analytics. Do ponto de vista tecnológico, este projeto utiliza as mais recentes tecnologias:

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Gráficos
Microblogging
Gamification
Algoritmos e Identity APIs
Processamento de Linguagem Natural
Text Mining
O que é o Portugal2020?

É um ACORDO DE PARCERIA assinado entre Portugal e a Comissão Europeia (ver DECISÃO), que reúne as ações de cinco Fundos Estruturais e de Investimentos Europeus - FEDER, Fundo de Coesão, FSE, FEADER e EMFF - no qual os princípios orientadores são estabelecidos para marcar a política de desenvolvimento económico, social e territorial a promover em Portugal entre 2014 e 2020.

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Tourist Companion at CollabXperience'17