Há um momento em todas as conversas sobre inteligência artificial em que a teoria tem de provar o seu valor. No CX Day Bogotá, a Collab decidiu organizar um bootcamp que antecipou esse momento: numa única sessão de três horas, os participantes deixaram de falar sobre IA e começaram a criá-la.
O Workshop Prático do CX Day «IA Aplicada aos Negócios: Conceber um Agente Virtual em 3 Horas» decorreu na quinta-feira, 16 de julho, no Hotel NH Collection Bogotá World Trade Center. Reuniu a Collab com a BPrO, a Associação Colombiana de BPO, que celebra o seu 25.º aniversário, em torno de uma ideia aparentemente simples. Em vez de uma palestra, foi um desafio prático. E os participantes aceitaram o desafio, criando um Agente Virtual totalmente funcional a partir do zero antes do fim da sessão.
A energia na sala provinha das pessoas que a partilhavam. O Diretor Técnico da Collab, Tiago Simões, o Diretor de Vendas, Miguel Noronha, e o Gestor Regional de Vendas, Rodrigo Mendez, orientaram os participantes passo a passo pela tecnologia, mostrando como os agentes virtuais se integram nativamente nas operações existentes, como a IA se enquadra numa estratégia comercial e o que tudo isto significa para a competitividade do BPO em toda a América Latina.
A melhor frase do dia surgiu depois, da Recupera SAS: «O conhecimento está à mesa. O desafio agora é pô-lo em prática.» Isso resume perfeitamente a questão.
A IA não gera valor numa apresentação de slides. Gera valor quando entra na operação diária com a participação humana e com casos de utilização concretos a impulsioná-la. O workshop tornou isso tangível: os participantes não saíram com um conceito, saíram com algo que tinham construído com as próprias mãos.
O caminho a seguir é igualmente prático. Comece com um caso de utilização. Demonstre o valor rapidamente. Expanda a partir daí. As organizações que tratam a IA como uma transformação única, do tipo «tudo ou nada», tendem a estagnar; as que escolhem um problema específico, implementam uma solução funcional e iteram são as que avançam.
Para o setor de BPO na América Latina, essa disciplina está a tornar-se uma vantagem competitiva. A IA aplicada já não é um fator de diferenciação reservado aos maiores intervenientes, é uma alavanca que qualquer operação pode utilizar, desde que comece.
Um agradecimento especial a todos os participantes que aceitaram o desafio e transformaram um workshop de três horas em tecnologia real e funcional. O conhecimento está à disposição e a melhor forma de continuar é começar a construir.
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