20 de outubro de 2026 | Bogotá

Um resumo do CX Tech Day 2026 e do nosso contributo para o debate.

A 20 de outubro, líderes de Contact Center e CX reuniram-se no Centro Empresarial El Cubo, em Bogotá, para o CX Tech Day 2026. A BPrO, a Associação Colombiana de BPO, organiza o evento. Este autodenomina-se o evento líder em tecnologia de experiência do cliente.

A Collab participou como patrocinadora ouro. Rodrigo Méndez, o nosso Gestor Regional de Vendas, foi um dos oradores. A sua palestra tinha um título direto: "Su piloto de IA está muy bien, gracias. Sigue siendo piloto." (O seu piloto de IA está muito bem, obrigado. Continua a ser um piloto.)

O foco centrou-se na forma de integrar a IA nos processos empresariais, para que saia da fase de teste e passe a fazer parte do trabalho quotidiano do seu Contact Center.

De responder a perguntas a realizar tarefas

A agenda deste ano apontou numa direção: agentes de IA que executam tarefas, não se limitando apenas a responder a perguntas. As sessões abordaram cinco temas: agentes autónomos, IA generativa e preditiva, automatização da experiência do cliente (CX), análise de conversas e voz impulsionada por IA.

Os painéis de encerramento trouxeram as políticas públicas para o centro das atenções. A senadora María Lucía Villalba e a presidente executiva da BPrO, Ana Karina Quessep, falaram ao lado de líderes do setor.

Para si, isto significa que um projeto de IA tem agora de superar dois obstáculos. Tem de dar resultados numa operação real e tem de se adequar às regras que estão a tomar forma à sua volta.

O papel da Collab

O debate em Bogotá refletiu a forma como construímos: IA que sabe quando ajudar e quando ouvir. Com intervenção humana incorporada desde a conceção.

• Os Agentes Virtuais gerem as conversas do início ao fim. Transferem a chamada para um agente humano com todo o contexto.
• O Agent Assist fornece sugestões em tempo real aos agentes durante as chamadas em curso.
• O Speech Analytics analisa todas as interações, não apenas uma amostra.
• Os WorkAgents apoiam as suas equipas internas. As ações sensíveis aguardam a aprovação de uma pessoa.

Tudo isto está integrado no AI Studio. Funciona no Nubitalk para CCaaS nativo da nuvem, ou no OneContact CC para implementações no local e híbridas. Por trás de ambos estão mais de 20 anos de experiência em Contact Center.

O caminho é curto. Comece com um caso de utilização. Comprove rapidamente o valor. Expanda quando estiver pronto. Não há dependência de um único fornecedor nem migração forçada.

Não nos encontrou em Bogotá?

Traga-nos os seus volumes e as suas limitações, e mostrar-lhe-emos o AI Studio a funcionar num caso de utilização da sua própria operação.

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