O ano de 2026 manteve-nos sempre em viagem. Salas de feiras, demonstrações ao vivo, conversas com equipas de CX desde Barcelona até Cartagena. Mal chegámos a casa com as malas, a América Latina já nos chamava de volta. Eis onde estivemos e para onde nos dirigimos a seguir. Onde estivemos:
Começámos o ano no Mobile World Congress com o Lumine Group. Foram quatro dias de conversas com operadoras de telecomunicações e líderes tecnológicos sobre IA nas operações de atendimento ao cliente.
Juntamente com o nosso parceiro iAgility, levámos o AI Studio e o OneContact ao mercado francês de experiência do cliente. Voz, digital e IA reunidos numa única plataforma, em direto no recinto da feira.
Dois dias com a comunidade latino-americana de CX em Cartagena. Mostrámos os Agentes Virtuais e o Agent Assist a funcionar no âmbito de uma operação ao vivo de um centro de atendimento.
Participámos no evento da Associação Portuguesa de Contact Centers, em Lisboa, o nosso mercado de origem. Os nossos mais de 20 anos neste setor começaram aqui e continua a ser aqui que testamos as nossas ideias em primeiro lugar.
De Barcelona a Cartagena, as conversas continuam a confirmar o mesmo: o futuro da experiência do cliente constrói-se cara a cara. Vemo-nos na próxima paragem.