7 e 8 de outubro de 2026 | Madrid
Um resumo da Expo Relación Cliente 2026 e do que viu no Stand 13.
Se gere um serviço de apoio ao cliente em Espanha, os dias 7 e 8 de outubro provavelmente estavam marcados no seu calendário. Mais de 1 900 visitantes compareceram ao Kinépolis Ciudad de la Imagen, em Madrid, para a 29.ª edição da Expo Relación Cliente. Participaram mais de 80 empresas, um recorde para o evento (Relación Cliente, outubro de 2026).
A Collab esteve presente como co-patrocinadora, no Stand 13. Dois dias de conversas com líderes de Contact Center e CX deram-nos uma visão clara sobre o estado atual da IA no atendimento ao cliente.
A IA saiu do plano estratégico e entrou em casos de utilização reais
O tema deste ano foi EGYPTIA, «a origem da nova era na experiência do cliente». O organizador, a iFAES, descreveu a IA como a arquiteta tecnológica por trás de todas as interações com o cliente.
No palco, a IA «agente» foi o tema que ocupou mais tempo. Os oradores abordaram-na através de casos de utilização concretos, e não de planos futuros. Mais de 90 oradores abordaram também o segundo grande tema: como os agentes humanos e os agentes de IA trabalham lado a lado no mesmo centro de contacto.
A regulamentação faz agora parte da agenda da experiência do cliente
A conformidade partilhou a agenda com a tecnologia. As sessões abordaram a Lei Espanhola de Serviços de Atendimento ao Cliente (Ley de Servicios de Atención a la Clientela, ou Ley SAC), a norma UNE relacionada, a gama de números 400 e o registo do remetente de SMS. Os oradores também anteciparam as mudanças legais e tecnológicas previstas para 2027.
Para si, isto significa que os projetos de IA precisam agora de duas respostas ao mesmo tempo: melhora a experiência do cliente e consegue provar que cumpre as regras? Analisar todas as interações, e não apenas uma amostra, facilita a segunda resposta.
O que viu no Stand 13
Apresentámos o AI Studio, a plataforma de IA da Collab, nas suas duas vertentes: produtos para os seus clientes e para as suas próprias equipas.
- Os Agentes Virtuais gerem as conversas do início ao fim e transferem a chamada para um agente humano com todo o contexto.
- O Agent Assist trabalha ao lado dos seus agentes durante as chamadas ao vivo, com sugestões em tempo real.
- O Speech Analytics analisa todas as interações, em vez de uma amostra de 2%, com verificações de conformidade integradas.
- Os WorkAgents trabalham com as suas equipas internas no AI Studio Desktop. Cada agente surge já configurado com os seus sistemas e regras, e as ações sensíveis aguardam a aprovação de uma pessoa.
O AI Studio funciona em todas as implementações. Escolha o Nubitalk para um Contact Center as a Service (CCaaS) nativo da nuvem, ou o OneContact CC para implementações no local e híbridas. Por trás de ambas estão mais de 20 anos de experiência em Contact Centers.
Agentes humanos e agentes de IA, na mesma equipa
O debate em Madrid refletiu a forma como trabalhamos: IA que sabe quando ajudar e quando ouvir. Com intervenção humana incorporada desde a conceção.
Para si, o caminho é curto. Comece com um caso de utilização. Demonstre rapidamente o valor. Expanda quando estiver pronto. Sem dependência de um único fornecedor e sem migração forçada.
Não nos encontrou em Madrid?
A 30.ª edição da Expo Relación Cliente está prevista para 2027. Não precisa de esperar tanto tempo. Traga-nos os seus volumes e as suas limitações, e mostrar-lhe-emos o AI Studio num caso de utilização da sua operação.
IA com um toque humano.
