Scripts d'agent
Moins d'erreurs. Des appels plus rapides. Des agents plus satisfaits.
La création de scripts pour les agents aide les équipes à suivre des procédures cohérentes, à réduire le temps de formation et à gérer chaque situation avec davantage d'assurance.
Qu’il s’agisse d’un nouvel employé ou de votre agent le plus expérimenté, tout le monde tire profit d’un accompagnement structuré. L’outil de script de Collab guide les agents pas à pas tout au long des appels, afin qu’aucun détail ne soit négligé. Les scripts spécifiques à chaque campagne se chargent automatiquement dans l’interface et s’adaptent de manière dynamique en fonction du contexte, ce qui rend chaque conversation plus fluide, plus rapide et plus facile à mener à bien.
Scripts d'agent
Des appels plus rapides. Des agents plus satisfaits.
Scripts d'agent
Des appels plus rapides. Des agents plus satisfaits.
Scripts d'agent
Des appels plus rapides. Des agents plus satisfaits.
Scripts d'agent
Des appels plus rapides. Des agents plus satisfaits.
Scripts d'agent
Des appels plus rapides. Des agents plus satisfaits.
La méthode Collab
Une assistance qui s'adapte en temps réel.
L'outil de script de Collab offre aux agents une aide flexible et dynamique, accessible d'un simple clic. Chaque script s'adapte au contexte de l'appel, proposant la bonne intervention au bon moment. Qu'il s'agisse de l'acheminement des appels, des FAQ, du dépannage ou des étapes de conformité, les agents suivent le parcours idéal sans hésitation. Il est intuitif à utiliser, simple à configurer et ne nécessite aucune intervention du service informatique pour sa gestion.
Compétences clés
Ce que vous pouvez faire avec les scripts d'agent
Éditeur « glisser-déposer »
Créez des scripts de manière visuelle, sans avoir à coder. Ajoutez des champs, des règles logiques, des invites et des actions en quelques secondes.
Logique conditionnelle
Afficher ou masquer des champs, modifier les flux et insérer une logique qui s'adapte à tous les cas de figure des clients.
Mission de campagne
Intégrez des scripts directement dans les campagnes afin que les agents disposent toujours du script adéquat au bon moment.
Remplissage automatique des métadonnées
Remplissez automatiquement les champs à l'aide des données clients enregistrées afin de gagner du temps et d'améliorer la précision.
Mises en page et actions personnalisées
Utilisez des colonnes, des en-têtes, des boutons (par exemple : mise en attente, enregistrement, transfert) et même du code HTML pour personnaliser l'expérience utilisateur.