Herramientas de IA
para centros de atención al cliente
para centros de atención al cliente
Una IA que sabe cuándo ayudar y cuándo escuchar.
Te presentamos AI Studio de Collab: un conjunto inteligente de herramientas que te ayuda a trabajar más rápido, ofrecer un mejor servicio y sacar el máximo partido a cada interacción con el cliente.
Desde la asistencia en tiempo real hasta los resúmenes posteriores a las llamadas, nuestros módulos de inteligencia artificial alivian la carga de trabajo de tu equipo sin dejar de lado el papel humano. Diseñadas para automatizar las tareas repetitivas y simplificar las complejas, estas herramientas incorporan inteligencia en cada aspecto de tu centro de atención al cliente.
Creado para las personas, impulsado por la IA.
Creado para las personas, impulsado por la IA.
Creado para las personas, impulsado por la IA.
Creado para las personas, impulsado por la IA.
Creado para las personas, impulsado por la IA.
Nuestra filosofía
La IA no es un sustituto. Es un aliado.
La IA debería parecer un compañero de trabajo, no un sistema.
La mejor IA se integra perfectamente en el flujo de trabajo. Ofrece la respuesta adecuada en el momento oportuno. Redacta el resumen para que el agente no tenga que hacerlo. Se encarga de las conversaciones rutinarias para que el equipo pueda ocuparse de las excepciones. Nadie debería tener que luchar contra sus herramientas.
Los seres humanos siguen estando al tanto de todo.
Así se ha diseñado.
Así se ha diseñado.
Todos los productos de IA que desarrolla Collab cuentan con una vía de recurso humana. Los agentes virtuales derivan las consultas con todo el contexto. La función «Agent Assist» sugiere, pero nunca se impone. El análisis de voz presenta la información, pero nunca decide. El sistema inteligente de gestión de incidencias coordina, pero son las personas quienes supervisan y validan. La IA se encarga del volumen. Las personas se encargan de la toma de decisiones.
Empieza con un caso de uso. Demuestra su valor. Amplía cuando estés listo.
La implantación de la IA fracasa cuando las empresas intentan hacerlo todo a la vez. El enfoque de Collab: elegir un problema, implementar un producto y medir el impacto. A continuación, crecer a partir de los resultados, no de las promesas.
Qué incluye AI Studio
Herramientas de AI Studio
Agentes virtuales
IA que gestiona las conversaciones con los clientes de principio a fin. Voz, chat y vídeo. Llamadas entrantes y salientes. Deriva la consulta a un agente humano con todo el contexto adjunto.
Asistencia al agente
Orientación en tiempo real, puesta de relieve de conocimientos y indicaciones contextuales para ayudar a los agentes a mantenerse al día y actuar de forma coherente.
Análisis del habla
Procesamiento de IA sin conexión que extrae información relevante, detecta cambios en el sentimiento y descubre oportunidades de coaching.
Venta inteligente de entradas
Coordinación entre IA e IA con intervención humana. Entiende las solicitudes, decide las vías de resolución y las ejecuta en todos los sistemas. Las personas supervisan y validan.
Donde la IA se une a la automatización
Diseñado para el mundo real, no para la ciencia ficción.
La IA sin automatización solo habla. La automatización sin IA solo repite. El verdadero impacto se produce cuando la toma de decisiones inteligente se une a la ejecución inteligente. Por eso, AI Studio de Collab combina ambas cosas para que puedas:
Eliminar las tareas repetitivas de tus agentes y darles la posibilidad de centrarse en un trabajo significativo. Acceder al instante a información relevante y tomar medidas enel momento.Coordinar a la perfecciónlos flujos de trabajo utilizando datos en tiempo real y sin conexión.
Entre bastidores
La arquitectura nativa de AI Studio
Cinco pilares integrados en la plataforma desde el primer día. Estos pilares garantizan que la IA se mantenga con los pies en la tierra, conectada y responsable dentro de tu centro de atención al cliente.
RAG
Los agentes revisan tus documentos antes de responder. Respuestas fundamentadas, no fantasías.
Herramientas e integraciones
Los agentes intervienen en los sistemas en tiempo real durante las conversaciones. No se limitan a dar respuestas, sino que realizan acciones.
Delegación entre múltiples agentes
Un único punto de acceso y subagentes especializados para consultas complejas.
Memoria
Los agentes recuerdan el contexto entre turnos y sesiones. No hace falta repetir lo mismo.
Planificación y cumplimiento normativo
Los agentes planifican tareas de varios pasos y se mantienen dentro de los límites establecidos.
«La IA debería ser como un compañero en el que confías, no un sistema contra el que luchas».
José Luis, director general.
Por qué es importante
No se trata solo de ser más inteligente.
Se trata de hacer la vida más fácil.
Reducir el trabajo manual y las tareas repetitivas.
Mejorar la rapidez de respuesta y la personalización.
Haz que los agentes se sientan más seguros y menos estresados.
Cumple con la normativa sin necesidad de controlar cada detalle.