Ferramentas de IA
para centrais de atendimento
para centrais de atendimento
Uma IA que sabe quando ajudar e quando ouvir.
Conheça o AI Studio da Collab: um conjunto inteligente de ferramentas que ajuda você a trabalhar mais rápido, atender melhor e fazer com que cada interação com o cliente valha a pena.
Desde o suporte em tempo real até os resumos pós-atendimento, nossos módulos de IA aliviam a carga de trabalho da sua equipe sem excluir a participação humana do processo. Projetadas para automatizar as tarefas repetitivas e simplificar as complexas, essas ferramentas incorporam inteligência em todas as etapas do seu contact center.
Criado para as pessoas, com tecnologia de IA.
Criado para as pessoas, com tecnologia de IA.
Criado para as pessoas, com tecnologia de IA.
Criado para as pessoas, com tecnologia de IA.
Criado para as pessoas, com tecnologia de IA.
Nossa filosofia
A IA não é um substituto. É uma parceira.
A IA deve parecer um colega, não um sistema.
A melhor IA se integra perfeitamente ao fluxo de trabalho. Ela apresenta a resposta certa no momento certo. Ela redige o resumo para que o agente não precise fazer isso. Ela cuida das conversas rotineiras para que a equipe possa lidar com as situações excepcionais. Ninguém deveria ter que lutar contra suas ferramentas.
Os seres humanos permanecem a par de tudo.
Por design.
Por design.
Todos os produtos de IA desenvolvidos pela Collab contam com um plano alternativo envolvendo seres humanos. Os agentes virtuais encaminham os casos com todo o contexto. O Agent Assist sugere, mas nunca se sobrepõe. A análise de fala apresenta resultados, mas nunca toma decisões. O sistema inteligente de gerenciamento de tickets coordena, mas os seres humanos supervisionam e validam. A IA lida com o volume. Os seres humanos lidam com o julgamento.
Comece com um caso de uso. Demonstre o valor. Expanda quando estiver pronto.
A adoção da IA fracassa quando as empresas tentam fazer tudo de uma vez. A abordagem da Collab: escolher um problema, implementar um produto, medir o impacto. Em seguida, crescer com base em resultados comprovados, não em promessas.
O que há no AI Studio
Ferramentas do AI Studio
Agentes virtuais
IA que gerencia as conversas com os clientes de ponta a ponta. Voz, chat e vídeo. Chamadas recebidas e efetuadas. Encaminha para um atendente humano com todo o contexto incluído.
Assistência ao agente
Orientação em tempo real, disponibilização de conhecimento e sugestões contextuais para ajudar os atendentes a se manterem atentos e consistentes.
Análise de fala
Processamento de IA offline que extrai insights, detecta mudanças de sentimento e identifica oportunidades de coaching.
Emissão Inteligente de Ingressos
Orquestração de IA para IA com intervenção humana. Compreende as solicitações, define caminhos de resolução e executa em diversos sistemas. Os seres humanos supervisionam e validam.
Onde a IA se une à automação
Projetado para o mundo real, não para a ficção científica.
A IA sem automação apenas fala. A automação sem IA apenas repete. O verdadeiro impacto surge quando a tomada de decisões inteligentes se une à execução inteligente. É por isso que o AI Studio da Collab combina os dois, para que você possa:
Eliminar tarefas repetitivas para seus agentes e capacitá-los a se concentrarem em trabalhos significativos. Acessar insights instantaneamente e tomar medidas nahora.Coordenar fluxos de trabalho de maneira integradausando dados em tempo real e offline.
Por trás dos bastidores
Arquitetura nativa do AI Studio
Cinco pilares incorporados à plataforma desde o início. Eles mantêm a IA com os pés no chão, conectada e responsável dentro do seu Contact Center.
RAG
Os agentes analisam seus documentos antes de responder. Respostas fundamentadas, sem delírios.
Ferramentas e integrações
Os agentes atuam em sistemas ativos durante as conversas. Não se trata apenas de respostas, mas de ações.
Delegação entre múltiplos agentes
Um ponto de entrada, subagentes especializados para consultas complexas.
Memória
Os agentes lembram-se do contexto entre as rodadas e as sessões. Não é preciso se repetir.
Planejamento e Conformidade
Os agentes planejam tarefas com várias etapas e permanecem dentro dos limites estabelecidos.
“A IA deve parecer um colega em quem você confia, e não um sistema contra o qual você luta.”
José Luis, diretor executivo.
Por que isso é importante
Não se trata apenas de ser mais inteligente.
Trata-se de facilitar a vida.
Reduzir o trabalho manual e as tarefas repetitivas.
Melhorar a velocidade de resposta e a personalização.
Faça com que os agentes se sintam mais confiantes e menos estressados.
Mantenha a conformidade sem precisar microgerenciar.