Ferramentas de IA
para Contact Centers
para Contact Centers
Uma IA que sabe quando deve ajudar e quando deve ouvir.
Conheça o AI Studio da Collab: um conjunto inteligente de ferramentas que o ajuda a trabalhar mais depressa, a prestar um melhor serviço e a tirar o máximo partido de cada interação com o cliente.
Desde o apoio em tempo real até aos resumos pós-chamada, os nossos módulos de IA aliviam a carga de trabalho da sua equipa sem excluir a intervenção humana. Concebidas para automatizar as tarefas repetitivas e simplificar as complexas, estas ferramentas integram inteligência em todas as áreas do seu centro de atendimento.
Concebido para as pessoas, com tecnologia de IA.
Concebido para as pessoas, com tecnologia de IA.
Concebido para as pessoas, com tecnologia de IA.
Concebido para as pessoas, com tecnologia de IA.
Concebido para as pessoas, com tecnologia de IA.
A nossa filosofia
A IA não é um substituto. É um parceiro.
A IA deve parecer um colega, não um sistema.
A melhor IA integra-se perfeitamente no fluxo de trabalho. Apresenta a resposta certa no momento certo. Redige o resumo para que o agente não tenha de o fazer. Lida com as conversas rotineiras para que a equipa se possa dedicar às situações excecionais. Ninguém devia ter de lutar contra as suas ferramentas.
Os seres humanos mantêm-se a par de tudo.
Por definição.
Por definição.
Todos os produtos de IA criados pela Collab dispõem de um plano de contingência humano. Os agentes virtuais encaminham os casos para um nível superior com todo o contexto. O Agent Assist sugere, mas nunca se sobrepõe. A análise de voz apresenta resultados, mas nunca decide. O sistema inteligente de gestão de tickets coordena, mas são os humanos que supervisionam e validam. A IA lida com o volume. Os humanos lidam com as decisões.
Comece com um caso de utilização. Demonstre o valor. Expanda quando estiver pronto.
A adoção da IA fracassa quando as empresas tentam fazer tudo ao mesmo tempo. A abordagem da Collab: escolher um problema, implementar um produto, medir o impacto. Depois, crescer com base em resultados concretos, e não em promessas.
O que inclui o AI Studio
Ferramentas do AI Studio
Agentes virtuais
IA que gere as conversas com os clientes de ponta a ponta. Voz, chat e vídeo. Chamadas recebidas e efetuadas. Encaminha para um colaborador humano com todo o contexto incluído.
Assistência ao Agente
Orientação em tempo real, disponibilização de conhecimentos e sugestões contextuais para ajudar os agentes a manterem-se atentos e a agirem de forma consistente.
Análise de Discurso
Processamento de IA offline que extrai informações, deteta mudanças de sentimento e identifica oportunidades de coaching.
Emissão Inteligente de Bilhetes
Orquestração de IA para IA com intervenção humana. Compreende os pedidos, decide os caminhos de resolução e executa em todos os sistemas. Os humanos supervisionam e validam.
Onde a IA se alia à automatização
Concebido para o mundo real, não para a ficção científica.
A IA sem automatização limita-se a falar. A automatização sem IA limita-se a repetir. O verdadeiro impacto surge quando a tomada de decisões inteligente se alia à execução inteligente. É por isso que o AI Studio da Collab combina ambas as vertentes, para que possa:
Eliminar tarefas repetitivas para os seus agentes e capacitá-los para que se concentrem em trabalho significativo. Aceder instantaneamente a informações e tomar medidas nomomento.Coordenar flujos de trabalho de forma integrada,utilizando dados em tempo real e offline.
Por detrás das câmaras
Arquitetura nativa do AI Studio
Cinco pilares integrados na plataforma desde o primeiro dia. Mantêm a IA com os pés no chão, conectada e responsável no interior do seu Centro de Atendimento.
RAG
Os agentes analisam os seus documentos antes de responderem. Respostas fundamentadas, não alucinações.
Ferramentas e integrações
Os agentes intervêm em sistemas ativos durante as conversas. Não se trata apenas de respostas, mas sim de ações.
Delegação entre múltiplos agentes
Um ponto de entrada, subagentes especializados para consultas complexas.
Memória
Os agentes memorizam o contexto ao longo das trocas de mensagens e das sessões. Não é preciso repetir o que já foi dito.
Planeamento e Conformidade
Os agentes planeiam tarefas com várias etapas e mantêm-se dentro dos limites estabelecidos.
«A IA deve parecer um colega em quem confias, e não um sistema contra o qual lutas.»
José Luis, Diretor Executivo.
Por que é importante
Não se trata apenas de ser mais inteligente.
Trata-se de facilitar a vida.
Reduzir o trabalho manual e as tarefas repetitivas.
Melhorar a rapidez de resposta e a personalização.
Fazer com que os agentes se sintam mais confiantes e menos stressados.
Mantenha a conformidade sem recorrer à microgestão.