Technologie, bei der der Mensch im Mittelpunkt steht – für das moderne Kontaktzentrum.
Seit über 20 Jahren unterstützen wir Unternehmen dabei, intelligentere, schnellere und aussagekräftigere Kundenerlebnisse zu schaffen, ohne dabei Abstriche bei der Flexibilität zu machen.
Guter Service beginnt mit zwischenmenschlichen Beziehungen.
Wir sind davon überzeugt, dass es beim Kundenerlebnis nach wie vor um Menschen geht. Deshalb sind unsere Tools darauf ausgelegt, die Arbeit von Mitarbeitern und Teams zu unterstützen, anstatt sie unter überladener Technik zu begraben. Ihr Team sollte weniger Zeit damit verbringen, zwischen verschiedenen Registerkarten hin- und herzuwechseln, und mehr Zeit damit, Kunden zu helfen. Das verstehen wir unter „Klarheit statt Chaos“.
Eine Plattform – „
“, ganz nach Ihren Vorstellungen gestaltet.
Wir wissen, dass kein Contact Center dem anderen gleicht. Deshalb bieten wir:
Cloud-, On-Premise- oder Hybrid-Lösungen, die zu Ihrer Infrastruktur passen.
Omnichannel-Tools, die alle Kanäle an einem Ort vereinen.
KI und Automatisierung, die sich Ihren Arbeitsabläufen anpassen – und nicht umgekehrt. Nutzen Sie heute das, was Sie brauchen, und skalieren Sie mit Ihrem Wachstum.
KI mit menschlicher Note.
Wir entwickeln KI, die weiß, wann sie helfen und wann sie sich zurückhalten muss. Von Echtzeit-Agent-Assist bis hin zu Dialog-Bots und Stimmungsanalyse – unsere Tools ermöglichen bessere Gespräche, ohne dabei die Empathie zu vernachlässigen.
Denn Technologie soll das Leben einfacher machen, nicht kälter.
Über 600 Unternehmen vertrauen auf Collab als Basis für ihre Kontaktzentren
Von der Telekommunikations- und Bankenbranche bis hin zum Gesundheitswesen und zum öffentlichen Sektor – Collab genießt das Vertrauen sowohl führender Unternehmen als auch aufstrebender mittelständischer Teams.
