OneContact
CC

Das Herzstück von Collab.

Entwickelt, um alles und jeden miteinander zu verbinden.

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Das Problem

Die meisten Contact-Center-Plattformen wurden nicht dafür konzipiert, sich weiterzuentwickeln.

Diese Systeme binden Sie an ein einziges Bereitstellungsmodell und trennen Ihre Kanäle voneinander, wodurch Daten über voneinander getrennte Schnittstellen verstreut werden. Wenn Ihr Unternehmen wächst oder sich verändert, schränkt das System Ihre Flexibilität ein. Was als Lösung begann, wird schnell zu einem Engpass.

Der „Collab Way“

Auf Skalierbarkeit ausgelegt.
Auf Menschen ausgerichtet.

OneContact CC vereint alle Anrufe, Nachrichten, Bots und Interaktionen auf einer einzigen Plattform, die sich an die Arbeitsweise Ihres Teams anpasst. Wählen Sie Ihre Bereitstellungsart. Verbinden Sie Ihre Kanäle. Nutzen Sie KI, wenn sie zu besseren Ergebnissen führt. Sie behalten die Kontrolle – von der Infrastruktur bis zum Kundenerlebnis.

Kernkompetenzen

Alles, was Ihr Kontaktzentrum braucht. Nichts, was es nicht braucht.

OneContact CC vereint die wichtigsten Tools. Modular. Skalierbar. Entwickelt, um Ihr Team schneller, intelligenter und besser vernetzt zu machen.

Omnichannel-Gespräche

Sprache, Video, Chat, WhatsApp, E-Mail und soziale Medien. Alles auf einer Plattform, die auf Echtzeit-Kontext und reibungslose Übergänge ausgelegt ist.

KI und Automatisierung, die unterstützen, statt zu ersetzen

Agent Assist, Sprach- und Chatbots, Intent-Abläufe und Routing-Logik, die die Geschwindigkeit erhöhen, ohne dabei die menschliche Note zu verlieren.

Operative Intelligenz

Live-Dashboards, Sprachanalysen und Tools zur Qualitätsüberwachung, die jede Interaktion in wertvolle Erkenntnisse verwandeln.

Teamproduktivität

Personaloptimierung, Gamifizierung und Skripte für Mitarbeiter. Alles, was Sie brauchen, um Ihre Mitarbeiter zu schulen, zu motivieren und übersichtlich zu führen.

Wichtige Erweiterungen und Integrationen

OneContact CC vereint die wichtigsten Tools. Modular. Skalierbar. Entwickelt, um Ihr Team schneller, intelligenter und besser vernetzt zu machen.

Integration von CRM und CIH

Verbinden Sie sich mit führenden CRM-Systemen oder nutzen Sie den in Collab integrierten „Customer Interaction Hub“. Verfolgen Sie den Verlauf, lösen Sie Aktionen aus und rufen Sie Kundenakten in Echtzeit ab.

KI-Engines

Nutzen Sie KI von Microsoft, Google oder IBM, um Bots und Abläufe zu steuern. Wählen Sie die Engine, die zu Ihrer Architektur und Ihren Zielen passt.

Benutzerdefinierte Module

Erweiterungen wie Gamification, WFO oder Sprachanalyse lassen sich bei Bedarf aktivieren. Sie sind so konzipiert, dass sie sich nahtlos integrieren lassen, ohne den bestehenden Betrieb zu stören.

Kompatibilität mit Produkten von Drittanbietern

Einfache Anbindung an andere Contact-Center-Tools. Die Plattform unterstützt Integrationen auch über das Collab-Ökosystem hinaus.

Entwickelt, um alles und jeden miteinander zu verbinden.

Auf Skalierbarkeit ausgelegt.Auf Menschen ausgerichtet.

Alles, was Ihr Kontaktzentrum braucht. Nichts, was es nicht braucht.

Wichtige Erweiterungen und Integrationen

Sind Sie bereit, OneContact CC in Aktion zu erleben?

Auf Skalierbarkeit ausgelegt.
Auf Menschen ausgerichtet.