OneContact
CC
CC
O cerne do Collab.
Concebido para ligar tudo e todos.
OneContact CC
Com tecnologia de Inteligência Artificial.
OneContact CC
Com tecnologia de Inteligência Artificial.
OneContact CC
Com tecnologia de Inteligência Artificial.
OneContact CC
Com tecnologia de Inteligência Artificial.
OneContact CC
Com tecnologia de Inteligência Artificial.
O Método Collab
Concebido para crescer.
Pensado a pensar nas pessoas.
O OneContact CC reúne todas as chamadas, mensagens, bots e interações numa única plataforma que se adapta à forma como a sua equipa trabalha. Escolha a sua implementação. Ligue os seus canais. Utilize a IA sempre que isso melhorar os resultados. O controlo é todo seu, desde a infraestrutura até à experiência do utilizador.
Competências Essenciais
Tudo o que o seu centro de atendimento precisa. Nada que não precise.
O OneContact CC reúne as ferramentas mais importantes. Modular. Escalável. Concebido para tornar a sua equipa mais rápida, mais eficiente e mais conectada.
Conversas omnicanal
Voz, vídeo, chat, WhatsApp, e-mail e redes sociais. Tudo numa única plataforma, concebida para o contexto em tempo real e transições fluidas.
IA e automatização que apoiam, e não substituem
Agent Assist, bots de voz e de chat, fluxos de intenções e lógica de encaminhamento que aumentam a rapidez sem perder o toque humano.
Inteligência Operacional
Painéis em tempo real, análise de voz e ferramentas de monitorização da qualidade que transformam cada interação em informações úteis.
Produtividade da equipa
Otimização da força de trabalho, gamificação e guias de atendimento para agentes. Tudo o que é necessário para orientar, motivar e gerir com clareza.
Principais complementos e integrações
O OneContact CC reúne as ferramentas mais importantes. Modular. Escalável. Concebido para tornar a sua equipa mais rápida, mais eficiente e mais conectada.
Integração entre CRM e CIH
Ligue-se aos principais sistemas de CRM ou utilize o Centro de Interação com o Cliente integrado no Collab. Acompanhe históricos, acione ações e aceda aos ficheiros dos clientes em tempo real.
Motores de IA
Utilize a IA da Microsoft, do Google ou da IBM para alimentar bots e fluxos. Escolha o motor que melhor se adapta à sua arquitetura e aos seus objetivos.
Módulos personalizados
Complementos como a gamificação, o WFO ou a análise de voz podem ser ativados quando precisar deles. Concebidos para serem integrados sem perturbar o que já funciona.
Compatibilidade com produtos de terceiros
Ligue-se facilmente a outras ferramentas de centros de atendimento. A plataforma suporta integrações para além do ecossistema Collab.
OneContact CC
Com tecnologia de Inteligência Artificial.
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Com tecnologia de Inteligência Artificial.
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Com tecnologia de Inteligência Artificial.
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Com tecnologia de Inteligência Artificial.
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