20. Oktober 2026 | Bogotá
Ein Rückblick auf den CX Tech Day 2026 und unseren Beitrag zur Diskussion.
Am 20. Oktober trafen sich Führungskräfte aus den Bereichen Contact Center und CX im Centro Empresarial El Cubo in Bogotá zum CX Tech Day 2026. Organisiert wird die Veranstaltung von BPrO, dem kolumbianischen BPO-Verband. Sie bezeichnet sich selbst als die führende Veranstaltung für Customer-Experience-Technologie.
Collab nahm als Gold-Sponsor teil. Rodrigo Méndez, unser Regional Sales Manager, war einer der Referenten. Sein Vortrag trug den treffenden Titel: „Su piloto de IA está muy bien, gracias. Sigue siendo piloto.“ (Ihr KI-Pilot läuft gut, danke. Es ist immer noch ein Pilotprojekt.)
Im Mittelpunkt stand die Frage, wie man KI in die eigenen Geschäftsprozesse integrieren kann, damit sie die Testphase hinter sich lässt und in den Arbeitsalltag des Contact Centers Einzug hält.
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Die Frage ist nicht mehr, ob KI im Contact Center eingesetzt werden soll. Es geht darum, wie KI-Agenten und menschliche Agenten als ein Team zusammenarbeiten können und wie sich die Ergebnisse im Live-Betrieb unter Beweis stellen lassen.
Rodrigo Méndez
Regional Sales Manager, Collab
Von der Beantwortung von Fragen zur Erledigung von Aufgaben
Die diesjährige Agenda zeigte eine Richtung auf: KI-Agenten, die Aufgaben ausführen und nicht nur Fragen beantworten. Die Vorträge deckten fünf Themen ab: autonome Agenten, generative und prädiktive KI, CX-Automatisierung, Konversationsanalyse und KI-gestützte Voice-Lösungen.
In den abschließenden Podiumsdiskussionen wurde auch die politische Ebene thematisiert. Senatorin María Lucía Villalba und die Geschäftsführerin der BPrO, Ana Karina Quessep, sprachen gemeinsam mit führenden Vertretern der Branche.
Für Sie bedeutet dies, dass ein KI-Projekt nun zwei Hürden nehmen muss. Es muss im Live-Betrieb überzeugen und den Regeln entsprechen, die sich um es herum herausbilden.
Wo Collab ins Spiel kommt
Die Debatte in Bogotá entsprach genau unserer Herangehensweise: KI, die weiß, wann sie helfen und wann sie zuhören muss. „Human in the Loop“ von Grund auf.
- Virtuelle Agenten führen Gespräche von Anfang bis Ende. Sie übergeben den Fall mit dem vollständigen Kontext an einen menschlichen Agenten.
- Agent Assist gibt Agenten während Live-Anrufen Vorschläge in Echtzeit.
- Speech Analytics wertet jede Interaktion aus, nicht nur eine Stichprobe.
- WorkAgents unterstützen Ihre internen Teams. Sensible Maßnahmen warten auf die Genehmigung durch einen Menschen.
All dies ist in AI Studio integriert. Es läuft auf Nubitalk für cloud-natives CCaaS oder auf OneContact CC für On-Premise- und Hybrid-Lösungen. Hinter beiden stehen mehr als 20 Jahre Erfahrung im Bereich Contact Center.
Der Weg ist kurz. Beginnen Sie mit einem Anwendungsfall. Weisen Sie schnell den Mehrwert nach. Erweitern Sie, sobald Sie bereit sind. Es gibt keine Anbieterabhängigkeit und keine erzwungene Migration.
Haben Sie uns in Bogotá verpasst?
Bringen Sie Ihre Volumina und Ihre Anforderungen mit, und wir zeigen Ihnen, wie AI Studio bei einem Anwendungsfall aus Ihrem eigenen Betrieb funktioniert.
KI mit menschlicher Note.
