Virtuelle Agenten
Ihre Kunden haben angerufen. Die KI hat geantwortet. Und zwar richtig.
Virtuelle Agenten wickeln Gespräche über Sprach-, Chat- und Videokanäle hinweg von Anfang bis Ende ab. Sie behalten den Kontext im Blick, stellen eine Verbindung zu Ihren Systemen her und leiten die Angelegenheit mit allen relevanten Informationen an einen menschlichen Mitarbeiter weiter.
Es basiert auf einer KI-Architektur mit mehreren Anbietern, die keine Bindung an einen einzelnen Anbieter vorsieht. Die virtuellen Agenten von Collab bearbeiten Routineanfragen, indem sie über APIs auf Live-Daten zugreifen. Wenn in einem Gespräch ein Mensch benötigt wird, erfolgt die Übergabe sofort. Der Agent setzt das Gespräch mit dem vollständigen Kontext fort. Ohne Wiederholungen.
Virtuelle Agenten
KI, die spricht. Menschen, die entscheiden.
Virtuelle Agenten
KI, die spricht. Menschen, die entscheiden.
Virtuelle Agenten
KI, die spricht. Menschen, die entscheiden.
Virtuelle Agenten
KI, die spricht. Menschen, die entscheiden.
Virtuelle Agenten
KI, die spricht. Menschen, die entscheiden.
Der „Collab Way“
Überlassen Sie der KI die Routineaufgaben. So kann sich Ihr Team auf das Wesentliche konzentrieren.
Die virtuellen Agentenvon Collabersetzen starre IVR-Strukturen durch echte Gespräche. Kunden sprechen ganz natürlich. Die KI versteht die Absicht, ruft Daten in Echtzeit aus Ihren Systemen ab und bearbeitet die Anfrage. Kunden erhalten Antworten statt Menüs.
Wenn das Gespräch komplexer wird, leiten die virtuellen Agenten es mit dem vollständigen Kontext an einen menschlichen Mitarbeiter weiter. Kunden müssen sich nie wiederholen. Der Mitarbeiter knüpft mitten im Gespräch an, nicht bei Null.
Beginnen Sie mit einem Anwendungsfall. Ein Bot für Terminerinnerungen. Eine Überprüfung des Rechnungsstatus. Zeigen Sie den Nutzen innerhalb von Wochen statt Monaten. Erweitern Sie das System, sobald Sie bereit sind.
Kernkompetenzen
Ein Agent. Alle Kanäle. In voller Auflösung.
Virtuelle Agenten arbeiten mit derselben Intelligenz über Sprache, Chat und Video hinweg. Sie lassen sich in Ihre Systeme integrieren, erkennen die Bedürfnisse Ihrer Kunden und bearbeiten Anfragen ohne menschliches Eingreifen. Ist dies nicht möglich, leiten sie die Anfrage unter Angabe des Kontextes an einen Mitarbeiter weiter.
Eingehende Anrufe, Chat und Video
Kunden erreichen Sie über ihren bevorzugten Kanal. Virtuelle Agenten antworten in natürlicher Sprache, nicht über Tastenmenüs. Eine KI. Ein einheitliches Erlebnis.
Gedächtnis und Beibehaltung des Kontexts
Virtuelle Agenten merken sich das Gespräch und greifen über eine API auf Echtzeitdaten aus den Systemen zu. Wenn ein Kunde gestern angerufen hat, weiß die KI das.
Unterstützung für LLMs verschiedener Anbieter
Kombinieren Sie KI-Modelle verschiedener Anbieter. Wechseln Sie die Modelle, ohne sie neu erstellen zu müssen. Keine Bindung an einen einzigen Anbieter bei der Technologie, die Ihre Konversationen ermöglicht.
Saubere Eskalation an menschliche Mitarbeiter
Wenn für ein Gespräch ein Mitarbeiter benötigt wird, erfolgt die Weiterleitung sofort. Der Mitarbeiter erhält das vollständige Gesprächsprotokoll, die Kundendaten und die Absicht des Kunden. Der Kunde muss nie von vorne beginnen.
Autonome Outbound-Agenten
Erinnerungen, Bestätigungen und Service-Updates in großem Umfang. Virtuelle Agenten gleichen die Informationen vor der Kontaktaufnahme mit Echtzeitdaten ab. Keine unnötigen Anrufe.
Integrierte Analysenfunktionen
Lösungsquoten, Stimmungswerte und Abbruchpunkte. Erfahren Sie, wo Ihre virtuellen Agenten gut abschneiden und wo sie an ihre Grenzen stoßen. Verbessern Sie Ihre Leistung mit Daten statt mit Vermutungen.
Dahinter steht die Philosophie von Collab: KI mit menschlicher Note.
Die KI übernimmt den Großteil der Arbeit. Ihr Team kümmert sich um das Wesentliche.