Agents Virtuels

Vos clients ont appelé. L'IA leur a répondu. Comme il se doit.

Les agents virtuels gèrent les conversations de bout en bout, que ce soit par voix, chat ou vidéo. Ils mémorisent le contexte, se connectent à vos systèmes et transmettent le dossier à un interlocuteur humain en lui fournissant l'historique complet.

Il repose sur une architecture d’IA multi-fournisseurs, sans dépendance vis-à-vis d’un seul fournisseur. Les agents virtuels de Collab traitent les demandes courantes en se connectant à des données en temps réel via des API. Lorsqu’une conversation nécessite l’intervention d’un humain, le transfert s’effectue instantanément. L’agent prend le relais en disposant de l’intégralité du contexte. Aucune répétition n’est nécessaire.

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Le problème

Votre liste d'attente ne cesse de s'allonger.
Vos effectifs sont gelés.

Les centres d'appels traitentchaque jourdes milliersde demandes répétitives : réinitialisation de mots de passe, questions sur la facturation, confirmations de rendez-vous, vérifications de statut.

Vos agents consacrent la majeure partie de leur temps de travail à des demandes qui ne nécessitent pas d’intervention humaine. La formation des nouvelles recrues prend des semaines, et la pression sur les files d’attente ne cesse d’augmenter pendant les pics d’activité.

Pendant ce temps, votre serveur vocal interactif (SVI) impose aux clients des menus rigides qui n’ont pas évolué depuis des années. Ils appuient sur des touches, se retrouvent dans des impasses et rappellent, frustrés. Lorsqu’ils parviennent enfin à joindre un interlocuteur, ils ont déjà décidé que vous n’accordiez aucune valeur à leur temps.

Résultat : des temps d’attente plus longs, un taux de désabonnement plus élevé et un fonctionnement qui s’adapte en augmentant les effectifs plutôt qu’en ajoutant de l’intelligence.

La méthode Collab

Laissez l'IA gérer le volume de travail. Laissez votre équipe se concentrer sur l'essentiel.

Les agents virtuelsde Collabremplacent les arborescences rigides des serveurs vocaux interactifs (IVR) par de véritables conversations. Les clients s’expriment naturellement. L’IA comprend leur intention, extrait les données de vos systèmes en temps réel et traite leur demande. Les clients obtiennent des réponses, pas des menus.

Lorsque la conversation se complique, les agents virtuels la transfèrent à un agent humain en lui fournissant l'intégralité du contexte. Les clients n'ont jamais à se répéter. L'agent reprend la conversation là où elle en est, sans repartir de zéro.

Commencez par un cas d’utilisation. Un bot de rappel de rendez-vous. Une vérification de l’état de facturation. Démontrez la valeur ajoutée en quelques semaines, pas en quelques mois. Développez la solution lorsque vous êtes prêt.

Compétences clés

Un seul agent. Tous les canaux. Résolution maximale.

Les agents virtuels fonctionnent aussi bien par voix, par chat que par vidéo, avec le même niveau d'intelligence. Ils se connectent à vos systèmes, comprennent les besoins des clients et traitent les demandes sans intervention humaine. Lorsqu'ils n'y parviennent pas, ils transmettent la demande à un interlocuteur plus qualifié en fournissant tout le contexte nécessaire.

Appels entrants, chat et vidéo

Les clients vous contactent via le canal de leur choix. Les agents virtuels répondent en langage naturel, sans menu à touches. Une seule IA. Une expérience cohérente.

Mémoire et conservation du contexte

Les agents virtuels mémorisent la conversation et extraient des données des systèmes en temps réel via une API. Si un client a appelé hier, l'IA le sait.

Prise en charge des modèles de langage à grande échelle (LLM) de plusieurs fournisseurs

Combinez librement des modèles d'IA provenant de plusieurs fournisseurs. Changez-en sans avoir à tout reconstruire. Évitez la dépendance vis-à-vis d'un seul fournisseur pour la technologie qui sous-tend vos conversations.

Transfert clair vers des agents humains

Lorsqu'une conversation nécessite l'intervention d'un interlocuteur humain, le transfert s'effectue instantanément. L'agent reçoit l'intégralité de la transcription, les données du client et l'intention de ce dernier. Le client n'a jamais à recommencer depuis le début.

Agents de vente sortants autonomes

Rappels, confirmations et mises à jour de service à grande échelle. Les agents virtuels vérifient les informations par rapport aux données en temps réel avant de prendre contact. Aucun appel inutile.

Fonctions d'analyse intégrées

Taux de résolution, scores de satisfaction et points de décrochage. Découvrez les points forts de vos agents virtuels et les obstacles qu’ils rencontrent. Améliorez vos performances grâce aux données, et non aux suppositions.

Derrière tout cela se cache la philosophie de Collab : l’IA avec une touche humaine.

L’IA gère le volume. Votre équipe s’occupe de ce qui compte vraiment.

Parlons-en

Découvrez comment les agents virtuels gèrent une conversation en direct

Vos clients appellent. Vos agents sont débordés. Les agents virtuels soulagent votre équipe des tâches routinières et fournissent aux clients des réponses rapides et précises sur tous les canaux. Réservez une démonstration de 30 minutes. Cela ne correspond pas à votre activité ? Nous vous le dirons dans les 5 premières minutes et vous rendrons votre temps.