Data Studio
Por fin, todos tus datos funcionan en conjunto.
Desde paneles de control de rendimiento hasta informes personalizados, Data Studio te ofrece la claridad necesaria para tomar mejores decisiones. Tanto si los datos se encuentran en Collab como si proceden de herramientas de terceros, tú tienes el control.
Los centros de atención al cliente no funcionan por instinto, sino gracias al análisis de datos. Con Data Studio, obtienes una visibilidad completa de las operaciones, las tendencias de los clientes y el rendimiento del equipo. Crea las vistas que necesites. Importa datos externos. Comparte los resultados con quienes los necesitan. Son informes que realmente sirven de algo.
Data Studio
No se necesita un CRM externo.
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No se necesita un CRM externo.
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No se necesita un CRM externo.
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No se necesita un CRM externo.
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No se necesita un CRM externo.
El estilo de Collab
Informes flexibles, diseñados para equipos del mundo real
Data Studio te ofrece la información que necesitas, justo cuando la necesitas. Crea paneles personalizados, supervisa los KPI en tiempo real e importa datos externos desde tu CRM, plataformas de gestión de incidencias o herramientas empresariales, todo ello desde un único espacio de trabajo fácil de usar. La plataforma se adapta a tus operaciones, para que puedas centrarte en lo que más importa. Los responsables pueden realizar un seguimiento sencillo del rendimiento, los agentes reciben comentarios al instante y la dirección siempre tiene la información más reciente al alcance de la mano: se acabó el tener que ir buscando cifras. No se necesita un analista de datos; la interfaz intuitiva está diseñada para usuarios habituales.
Competencias clave
Convierte los datos en decisiones
Data Studio te ofrece la claridad y el control necesarios para actuar con rapidez. Tanto si estás realizando un seguimiento del rendimiento de los agentes como si estás evaluando una campaña, todo está diseñado para ayudarte a identificar qué funciona y corregir lo que no.
Crear paneles personalizados
Crea paneles de control específicos para cada función que muestren exactamente lo que necesita cada equipo. Sin información superflua, solo las métricas adecuadas.
Conectar datos externos
Importa datos de tu CRM, herramientas de gestión de incidencias o aplicaciones empresariales. Obtén una visión global en un solo lugar.
Realiza un seguimiento de las campañas en tiempo real
Supervisa el rendimiento de las campañas en todos los canales, hasta el nivel de las interacciones de cada agente.
Supervisar el rendimiento del equipo
Detecta tendencias, establece puntos de referencia y mantente al día con métricas en tiempo real sobre la productividad diaria.
Establecer alertas y objetivos
Recibe notificaciones cuando el rendimiento disminuya o se alcancen hitos. Mantén la ventaja sin necesidad de comprobaciones manuales.
Exportar y compartir informes
Exporta fácilmente informes visuales o programa resúmenes automáticos para tu equipo y las partes interesadas.
