Data Studio
Toutes vos données, enfin intégrées les unes aux autres.
Des tableaux de bord de performance aux rapports personnalisés, Data Studio vous offre la clarté nécessaire pour prendre de meilleures décisions. Que les données proviennent de Collab ou d'outils tiers, vous gardez le contrôle.
Les centres d'appels ne fonctionnent pas à l'instinct. Ils s'appuient sur des analyses. Avec Data Studio, vous bénéficiez d'une visibilité totale sur les opérations, les tendances clients et les performances de vos équipes. Créez les tableaux de bord dont vous avez besoin. Importez des données externes. Partagez les résultats avec les personnes qui en ont besoin. Ce sont des rapports qui sont réellement utiles.
Data Studio
Aucun CRM externe n'est nécessaire.
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Aucun CRM externe n'est nécessaire.
La méthode Collab
Des rapports flexibles, conçus pour les équipes de terrain
Data Studio vous fournit les informations dont vous avez besoin, au moment où vous en avez besoin. Créez des tableaux de bord personnalisés, suivez vos indicateurs clés de performance (KPI) en temps réel et importez des données externes depuis votre CRM, vos plateformes de gestion des tickets ou vos outils métier, le tout depuis un espace de travail unique et facile à utiliser. La plateforme s’adapte à vos opérations, ce qui vous permet de rester concentré sur l’essentiel. Les responsables suivent facilement les performances, les agents reçoivent des retours instantanés et la direction dispose en permanence des informations les plus récentes à portée de main : plus besoin de courir après les chiffres. Pas besoin d’analyste de données : l’interface intuitive est conçue pour les utilisateurs quotidiens.
Compétences clés
Transformer les données en décisions
Data Studio vous offre la clarté et le contrôle nécessaires pour agir rapidement. Que vous suiviez les performances de vos agents ou que vous évaluiez une campagne, tout est conçu pour vous aider à identifier ce qui fonctionne et à corriger ce qui ne fonctionne pas.
Créer des tableaux de bord personnalisés
Créez des tableaux de bord adaptés à chaque rôle, qui affichent exactement ce dont chaque équipe a besoin. Pas de superflu, uniquement les indicateurs pertinents.
Connecter des données externes
Importez les indicateurs de performance issus de votre CRM, de vos outils de gestion des tickets ou de vos applications métier. Bénéficiez d'une vue d'ensemble complète en un seul et même endroit.
Suivre les campagnes en temps réel
Suivez les performances des campagnes sur l'ensemble des canaux, jusqu'au niveau des interactions individuelles des agents.
Suivre les performances de l'équipe
Identifiez les tendances, définissez des repères et restez informé grâce à des indicateurs en temps réel sur la productivité quotidienne.
Définir des alertes et des objectifs
Recevez des notifications en cas de baisse de performances ou lorsque des objectifs sont atteints. Gardez une longueur d'avance sans avoir à effectuer de vérifications manuelles.
Exporter et partager des rapports
Exportez facilement des rapports visuels ou programmez l'envoi de synthèses automatisées à votre équipe et à vos parties prenantes.
