Da mesa para a prática: o que o CX Day Bogotá nos ensinou sobre IA aplicada

Há um momento em toda conversa sobre inteligência artificial em que a teoria precisa provar seu valor. No CX Day Bogotá, a Collab decidiu realizar um bootcamp que antecipou esse momento: em uma única sessão de três horas, os participantes deixaram de falar sobre IA e passaram a criá-la.

O Workshop Prático do CX Day “IA Aplicada aos Negócios: Crie um Agente Virtual em 3 Horas” aconteceu na quinta-feira, 16 de julho, no Hotel NH Collection Bogotá World Trade Center. O evento reuniu a Collab e a BPrO, a Associação Colombiana de BPO, que comemora seu 25º aniversário, em torno de uma ideia aparentemente simples. Em vez de uma palestra, foi um desafio prático. E os participantes aceitaram o desafio, criando um agente virtual totalmente funcional do zero antes do fim da sessão.

Conhecimento que muda de mãos

A energia na sala vinha das pessoas que a compartilhavam. O diretor de tecnologia (CTO) da Collab, Tiago Simões, o diretor de vendas, Miguel Noronha, e o gerente regional de vendas, Rodrigo Mendez, orientaram os participantes passo a passo pela tecnologia, mostrando como os agentes virtuais se integram nativamente às operações existentes, como a IA se encaixa em uma estratégia comercial e o que tudo isso significa para a competitividade do BPO na América Latina.

A melhor frase do dia veio depois, da Recupera SAS: “O conhecimento está à disposição. O desafio agora é colocá-lo em prática.” Isso resume tudo.

Onde a IA realmente gera valor

A IA não gera valor em uma apresentação de slides. Ela gera valor quando entra na operação diária com a participação humana e casos de uso concretos impulsionando-a. O workshop tornou isso tangível: os participantes não saíram com um conceito, mas com algo que haviam construído com suas próprias mãos.

O caminho a seguir é igualmente prático. Comece com um caso de uso. Comprove o valor rapidamente. Expanda a partir daí. As organizações que tratam a IA como uma transformação única, do tipo “tudo ou nada”, tendem a estagnar; aquelas que escolhem um problema específico, lançam uma solução funcional e iteram são as que saem na frente.

Para o setor de BPO na América Latina, essa disciplina está se tornando uma vantagem competitiva. A IA aplicada não é mais um diferencial reservado aos maiores players; é uma alavanca que qualquer operação pode acionar, desde que comece.

Pronto para construir

Um agradecimento especial a todos os participantes que aceitaram o desafio e transformaram um workshop de três horas em tecnologia real e funcional. O conhecimento está à disposição, e a melhor maneira de seguir em frente é começar a construir.

Explore o que o AI Studio da Collab pode fazer pela sua operação em Collab AI Studio.