Tecnologia centrada nas pessoas para o centro de atendimento moderno.
Há mais de 20 anos que ajudamos as empresas a proporcionar experiências ao cliente mais inteligentes, mais rápidas e mais significativas, sem comprometer a flexibilidade.
Um excelente serviço começa com a ligação humana.
Acreditamos que a experiência do cliente continua a ser uma questão de pessoas. É por isso que as nossas ferramentas foram concebidas para potenciar o trabalho dos agentes e das equipas, e não para os sobrecarregar com tecnologia excessiva. A vossa equipa deve dedicar menos tempo a alternar entre separadores e mais tempo a ajudar os clientes. É isso que entendemos por «clareza em vez de caos».
Uma plataforma, a «
», criada à sua medida.
Sabemos que não há dois centros de atendimento iguais. É por isso que oferecemos:
Implementações na nuvem, no local ou híbridas, que se adaptam à sua infraestrutura.
Ferramentas omnicanal que unificam todos os canais num único local.
IA e automação que se adaptam aos seus fluxos de trabalho, e não o contrário. Utilize o que precisa hoje e expanda à medida que cresce.
IA com um toque humano.
Concebemos IA que sabe quando ajudar e quando se afastar. Desde o Agent Assist em tempo real até aos bots conversacionais e à análise de sentimentos, as nossas ferramentas promovem melhores conversas sem sacrificar a empatia.
Porque a tecnologia deve facilitar as coisas, não torná-las mais frias.
Mais de 600 empresas confiam na Collab para gerir os seus centros de atendimento
Desde as telecomunicações e a banca até aos cuidados de saúde e à administração pública, a Collab conta com a confiança tanto de empresas líderes como de equipas de média dimensão ambiciosas.
