Programación de scripts para agentes
Menos errores. Atendidos más rápidos. Agentes más satisfechos.
La creación de guiones para agentes ayuda a los equipos a seguir flujos de trabajo coherentes, reducir el tiempo de formación y gestionar cualquier situación con mayor seguridad.
Tanto si se trata de un nuevo empleado como de tu agente con más experiencia, todo el mundo se beneficia de una orientación estructurada. La herramienta de guiones de Collab guía a los agentes paso a paso durante las llamadas, para que no se pase por alto ningún detalle. Los guiones específicos de cada campaña se cargan automáticamente en la interfaz y se adaptan dinámicamente en función del contexto, lo que hace que cada conversación sea más fluida, rápida y fácil de llevar a buen término.
Programación de scripts para agentes
Llamadas más rápidas. Agentes más satisfechos.
Programación de scripts para agentes
Llamadas más rápidas. Agentes más satisfechos.
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Llamadas más rápidas. Agentes más satisfechos.
Programación de scripts para agentes
Llamadas más rápidas. Agentes más satisfechos.
Programación de scripts para agentes
Llamadas más rápidas. Agentes más satisfechos.
El estilo de Collab
Asistencia que se adapta en tiempo real.
La herramienta de guiones de Collab ofrece una guía flexible y dinámica al alcance de la mano del agente. Cada guión se adapta al contexto de la llamada, ofreciendo la indicación adecuada en el momento oportuno. Ya se trate de desvío de llamadas, preguntas frecuentes, resolución de problemas o pasos de cumplimiento normativo, los agentes siguen el flujo ideal sin vacilar. Es intuitiva de usar, fácil de configurar y no requiere la intervención del departamento de TI para su gestión.
Competencias clave
Qué puedes hacer con Agent Scripting
Generador de arrastrar y soltar
Crea scripts de forma visual, sin necesidad de programar. Añade campos, lógica, mensajes y acciones en cuestión de segundos.
Lógica condicional
Mostrar u ocultar campos, modificar flujos e insertar lógica que se adapte a cualquier situación del cliente.
Tarea de campaña
Incorpora guiones directamente en las campañas para que los agentes dispongan siempre del guión adecuado en el momento oportuno.
Autocompletado de metadatos
Rellena automáticamente los campos utilizando los datos de los clientes almacenados para ahorrar tiempo y mejorar la precisión.
Diseños y acciones personalizados
Utiliza columnas, encabezados, botones (por ejemplo, «esperar», «grabar», «transferir») e incluso HTML para personalizar la experiencia.