Scripting de agentes

Menos erros. Atendimentos mais rápidos. Atendentes mais satisfeitos.

O Agent Scripting ajuda as equipes a seguirem fluxos consistentes, reduzirem o tempo de treinamento e lidarem com qualquer situação com mais confiança.

Seja um novo funcionário ou seu agente mais experiente, todos se beneficiam de uma orientação estruturada. A ferramenta de roteiros do Collab orienta os agentes passo a passo durante as chamadas, para que nenhum detalhe seja esquecido. Os roteiros específicos para cada campanha são carregados automaticamente na interface e se adaptam dinamicamente de acordo com o contexto, tornando cada conversa mais fluida, rápida e fácil de conduzir corretamente.

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Ficha do produto

Scripting de agentes

Chamadas mais rápidas. Agentes mais satisfeitos.

Scripting de agentes

Chamadas mais rápidas. Agentes mais satisfeitos.

Scripting de agentes

Chamadas mais rápidas. Agentes mais satisfeitos.

Scripting de agentes

Chamadas mais rápidas. Agentes mais satisfeitos.

Scripting de agentes

Chamadas mais rápidas. Agentes mais satisfeitos.

O problema

Bons agentes precisam de ferramentas melhores.

As centrais de atendimento perdem tempo e qualidade devido a respostas inconsistentes, orientações desatualizadas e um processo de integração demorado. Sem o sistema de roteiros adequado, os atendentes são obrigados a adivinhar como lidar com fluxos complexos ou a depender excessivamente dos supervisores. Isso gera estresse, chamadas mais longas e um atendimento irregular.

O jeito Collab

Suporte que se adapta em tempo real.

A ferramenta de scripts do Collab oferece orientação flexível e dinâmica ao alcance dos agentes. Cada script se adapta ao contexto da chamada — oferecendo a orientação certa, no momento certo. Seja para encaminhamento, perguntas frequentes, solução de problemas ou etapas de conformidade, os agentes seguem o fluxo ideal sem hesitação. É intuitiva de usar, simples de configurar e não requer intervenção da equipe de TI para gerenciamento.

Competências Essenciais

O que você pode fazer com o Agent Scripting

Construtor do tipo “arrastar e soltar”

Crie scripts visualmente — sem precisar programar. Adicione campos, lógica, solicitações e ações em segundos.

Lógica condicional

Exiba ou oculte campos, altere fluxos e insira lógica que se adapte a qualquer cenário do cliente.

Tarefa da campanha

Implemente roteiros diretamente nas campanhas para que os atendentes tenham sempre o roteiro certo na hora certa.

Preenchimento automático de metadados

Preencha automaticamente os campos usando os dados de clientes armazenados para economizar tempo e aumentar a precisão.

Layouts e ações personalizados

Use colunas, cabeçalhos, botões (por exemplo, colocar em espera, gravar, transferir) e até mesmo HTML para personalizar a experiência.

Scripting de agentes

Desenvolvido para centrais de atendimento que não podem se dar ao luxo de agir às cegas

O recurso de scripts para agentes do Collab é utilizado em diversos setores onde a precisão e a conformidade são fundamentais. Seja em setores regulamentados ou simplesmente em equipes com grande volume de trabalho, os scripts garantem um atendimento consistente, treinamento mais rápido e menos erros. Ele se integra ao pacote de ferramentas do Collab sem a necessidade de configurações complexas.