Scripting de agentes

Menos erros. Atendimento mais rápido. Agentes mais satisfeitos.

A criação de scripts para agentes ajuda as equipas a seguir fluxos consistentes, a reduzir o tempo de formação e a lidar com todos os cenários com mais confiança.

Quer se trate de um novo colaborador ou do seu agente mais experiente, todos beneficiam de uma orientação estruturada. A ferramenta de guiões da Collab orienta os agentes passo a passo durante as chamadas, para que nenhum pormenor seja esquecido. Os guiões específicos de cada campanha são carregados automaticamente na interface e adaptam-se dinamicamente consoante o contexto, tornando cada conversa mais fluida, mais rápida e mais fácil de conduzir corretamente.

Marcar uma demonstração

Ficha do produto

Scripting de Agentes

Chamadas mais rápidas. Agentes mais satisfeitos.

Scripting de Agentes

Chamadas mais rápidas. Agentes mais satisfeitos.

Scripting de Agentes

Chamadas mais rápidas. Agentes mais satisfeitos.

Scripting de Agentes

Chamadas mais rápidas. Agentes mais satisfeitos.

Scripting de Agentes

Chamadas mais rápidas. Agentes mais satisfeitos.

O Problema

Os bons agentes precisam de melhores ferramentas.

Os centros de atendimento perdem tempo e qualidade devido a respostas inconsistentes, orientações desatualizadas e um processo de integração demorado. Sem o sistema de guiões adequado, os agentes são obrigados a adivinhar como lidar com fluxos complexos ou a depender excessivamente dos supervisores. Isso gera stress, chamadas mais longas e um serviço irregular.

O Método Collab

Assistência que se adapta em tempo real.

A ferramenta de scripts da Collab oferece orientação flexível e dinâmica ao alcance dos agentes. Cada script adapta-se ao contexto da chamada, apresentando a orientação certa, no momento certo. Quer se trate de encaminhamento, perguntas frequentes, resolução de problemas ou etapas de conformidade, os agentes seguem o fluxo ideal sem hesitação. É intuitivo de utilizar, simples de configurar e não requer intervenção do departamento de TI para a sua gestão.

Competências Essenciais

O que pode fazer com o Agent Scripting

Construtor do tipo «arrastar e largar»

Crie scripts visualmente — sem necessidade de programação. Adicione campos, lógica, mensagens e ações em segundos.

Lógica condicional

Mostrar ou ocultar campos, alterar fluxos e inserir lógica que se adapte a qualquer cenário do cliente.

Trabalho de campanha

Implemente guiões diretamente nas campanhas para que os agentes tenham sempre o guião certo na altura certa.

Preenchimento automático de metadados

Preencha automaticamente os campos utilizando os dados dos clientes armazenados, para poupar tempo e aumentar a precisão.

Disposições e ações personalizadas

Utilize colunas, cabeçalhos, botões (por exemplo, «em espera», «gravar», «transferir») e até mesmo HTML para personalizar a experiência.

Scripting de agentes

Concebido para centros de atendimento que não podem dar-se ao luxo de agir com base em suposições

A funcionalidade de scripts para agentes do Collab é utilizada em diversos setores onde a precisão e a conformidade são fundamentais. Quer se trate de setores regulamentados ou simplesmente de equipas com grande volume de trabalho, os scripts garantem um serviço consistente, uma formação mais rápida e menos erros. Esta funcionalidade integra-se na suíte Collab sem necessidade de configuração complexa.