20 de octubre de 2026 | Bogotá
Un resumen del CX Tech Day 2026 y lo que aportamos al debate.
El 20 de octubre, líderes de Contact Center y CX se reunieron en el Centro Empresarial El Cubo, en Bogotá, con motivo del CX Tech Day 2026. BPrO, la Asociación Colombiana de BPO, es la organizadora del evento, que se autodenomina el evento líder en tecnología de experiencia del cliente.
Collab participó como patrocinador de oro. Rodrigo Méndez, nuestro Gerente Regional de Ventas, fue uno de los ponentes. Su ponencia tenía un título directo: «Su piloto de IA está muy bien, gracias. Sigue siendo piloto».
El tema central fue cómo integrar la IA en los procesos de negocio, de modo que pase de la fase de prueba al trabajo diario de tu Contact Center.
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La cuestión ya no es si se debe utilizar la IA en el Contact Center. Se trata de cómo hacer que los agentes de IA y los agentes humanos trabajen como un solo equipo, y de demostrar los resultados en una operación real.
Rodrigo Méndez
Gerente Regional de Ventas, Collab
De responder preguntas a realizar tareas
La agenda de este año apuntaba en una dirección: agentes de IA que realicen tareas, no solo que respondan a preguntas. Las sesiones abarcaron cinco temas: agentes autónomos, IA generativa y predictiva, automatización de la experiencia del cliente (CX), análisis de conversaciones y voz impulsada por IA.
Las mesas redondas de clausura introdujeron el tema de las políticas públicas en el debate. La senadora María Lucía Villalba y la presidenta ejecutiva de BPrO, Ana Karina Quessep, intervinieron junto a líderes del sector.
Para ti, esto significa que un proyecto de IA ahora tiene que superar dos retos. Tiene que dar resultados en una operación real y tiene que ajustarse a las normas que se están definiendo a su alrededor.
El papel de Collab
El debate en Bogotá coincidió con nuestra forma de trabajar: una IA que sabe cuándo ayudar y cuándo escuchar. El ser humano forma parte del proceso desde el diseño.
- Los Agentes Virtuales gestionan las conversaciones de principio a fin. Traspasan la llamada a un agente humano con todo el contexto.
- Agent Assist ofrece a los agentes sugerencias en tiempo real durante las llamadas en directo.
- Speech Analytics revisa cada interacción, no solo una muestra.
- Los WorkAgents dan soporte a tus equipos internos. Las acciones sensibles esperan a que una persona las apruebe.
Todo esto se integra en AI Studio. Funciona en Nubitalk para CCaaS nativo en la nube, o en OneContact CC para entornos on-premises e híbridos. Detrás de ambos hay más de 20 años de experiencia en Contact Center.
El camino es corto. Empieza con un caso de uso. Demuestra su valor rápidamente. Escala cuando estés listo. No hay dependencia de un proveedor ni migración forzada.
¿No pudiste vernos en Bogotá?
Tráenos tus volúmenes y tus limitaciones, y te mostraremos cómo funciona AI Studio en un caso de uso de tu propia operación.
IA con un toque humano.
